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론 금융 전 분야에 걸쳐 1대1로 상담을 제공해준다. 한편, 외국인들을 위한 일본인전용창구개설 및 영업점별 영업시간 차별화 등 영업점별로 특화된 전략을 개발해 특정 고객층을 파고드는 틈새시장 공략 마케팅 전략의 기틀도 강화하고 있다
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론적 고찰
제1절 소비자 구매행동에 대한 이론적 기초
1. 소비자 구매행동의 개념
2. 소비자의 만족, 불만족
3. 재구매의도와 영향요인과의 관계
4. 소비자의 호텔 선택의 개념
5. 호텔이미지와 구매행동에 관한 선행 연구
제
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고객만족에 미치는 영향, 호텔경영학연구, 8(2):259~272
◇ 조재완(1998), 호텔서비스의 고객만족과 재구매 의도의 관계에 대한 연구, 동아대학교 대학원 박사학위논문, 47 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 호텔식음료의 개념 및 분류
1. 식당상품
2. 주장상품
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관광학개론」 (서울: 창문각, 1977), p.96.
이근, 「관광자원론」(서울: 학문사, 1986), p.121.
이선희. 1993. 관광마케팅론, p.183.
윤대순. 1992. 관광경영학 원론. 기문사. p.138.
국내 논문
곽동성, 김규동, 1997, “소비자만족 형성과정에 영향을 미치는 상
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마케팅, 형설출판사, 2000.
박강수외 2인, 호텔외식관광마케팅, 석정, 2000.
이상환이재철, 서비스마케팅, 삼영사, 2001.
이유재, 서비스마케팅론, 학연사, 1995.
최덕철, 서비스마케팅, 學文社, 1995.
방정미, 호텔종업원의 직무만족이 고객만족에
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