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불평행동 및 충성도에 미치는 영향, 한국세무회계학회, 2010
박형인 외 2명, 직무소진과 직무태도 및 이직의도와의 관계, 한국심리학회, 2011
이영화 외 1명, 직무스트레스가 조직유효성에 미치는 영향, 한국콘텐츠학회, 2011
임재형, 인사고과특
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불평행동 및 충성도에 미치는 영향, 한국세무회계학회
리우청롱(2012) : 직장인의 직무만족도와 조직몰입 및 이직의도와의 관련 연구, 청주대학교
방하남(2000) : 직무만족도와 생활만족도의 결정요인과 상호작용효과에 관한 연구, 한국노동경
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고객유치단계
21. 관계마케팅의 실천 - 고객유지단계
22. 고객불평행동 과정
23. 사후관리의 중요성 ( Doing things right the Second time )
24. 효과적인 서비스 회복 시스템
25. 서비스 사후관리의 예 (UPS vs. Federal Express)
26. 고객들을 불평하
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1. 서비스실패와 회복노력과의 관계
2. 서비스실패와 고객불평행동
3. 서비스회복과 행동의도 및 고객보유와의 관계
Ⅲ. 효과적인 서비스회복 전략
1. 서비스 실패와 회복의 분류
2. 서비스 회복과정
Ⅳ. 결론
<참고문헌>
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고객간인터랙션에 관한 연구」,『대한경영학회 발표논문집』,12월호.
현정석 외(2005), 「인터넷 쇼핑몰에 대한 이용고객의 충성도와 불평행동과의 관계」, 『대한경영학회 하계학술발표대회 발표논문집』,2005. 8. 16.
Bell, Stephen Mary Modhal & Hesse
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고객만족의 결과 .............................34
3) 골프장 고객 만족도 영향요인 ..............35
7. 구매 후 행동 .............................39
1) 재 구매 의도 ............................... 39
2) 구전효과 ..............................40
3) 불평행동 ................
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의도에 관한 연구,
영남대 경영대학원 2004.
이동재, 카지노 고객의 만족 및 재방문에 관한 연구,
경희대학교 호텔관광대학원 2006.
SPSS WIN을 이용한 통계분석, 채서일 외 2명.
SPSS 12.0 매뉴얼(통계분석 방법 및 해설), 이학식.
◆웹사이트
http://che
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행동 결정시 합리적인 의사결정정도
3. 다른 부서들간의 행동이 조화되는 정도
4. 고객의 불평 및 불만에 민감한 정도
5. 경쟁자의 가격구조 변화에 신속하게 반응하는 정도
6. 소비자의 불만족 발견시 즉시 수정을 위한 행동에 들어가는 정도
7
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고객 만족도와의 관계 --51
제 3 절 서비스 만족도에 관한 이론적 고찰 ---------52
1. 고객의 가치 ----------------------------------52
2. 총 고객만족 ----------------------------------56
3. 고객 충성도 ----------------------------------63
4. 재구매 의도 ------------------
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고객 이용 만족에 관한 연구, 단국대학교 대학원, 석사학위논문
이수형(2004), 인터넷 쇼핑몰 사용자의 몰입(flow)이 고객행동에 미치는 영향에 관한 연구, 경기대학교 대학원 석사학위논문
황덕란(2006), 쇼핑동기와 온라인 소비감정이 쇼핑행동
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말과 행동에 책임을 져라.”
“경험이 최우선이다.”
2.성격의 장단점
“영업에 친화력을 가장 큰 무기”
3.직무 수행 역량
“다양한 경험을 하다.”
4.지원동기 및 포부
“저 스스로가 저를 믿겠습니다.”
5. 면접기출문제
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고객을 응대한 경험이 있나요?
50. 윗세대와 잘 소통하는 방법은?
51. 양심에 어긋나는 행동을 해봤나요?
52. 워라벨에 대해 어떻게 생각하나요?
53. 이상적인 상사는 어떤 유형일까요?
54. 상사와 갈등이 발생한다면?
55. 근무태만인 직원과 일
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고객을 응대한 경험이 있나요?
50. 윗세대와 잘 소통하는 방법은?
51. 양심에 어긋나는 행동을 해봤나요?
52. 워라벨에 대해 어떻게 생각하나요?
53. 이상적인 상사는 어떤 유형일까요?
54. 상사와 갈등이 발생한다면?
55. 근무태만인 직원과 일
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고객을 응대한 경험이 있나요?
50. 윗세대와 잘 소통하는 방법은?
51. 양심에 어긋나는 행동을 해봤나요?
52. 워라벨에 대해 어떻게 생각하나요?
53. 이상적인 상사는 어떤 유형일까요?
54. 상사와 갈등이 발생한다면?
55. 근무태만인 직원과 일
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고객을 응대한 경험이 있나요?
50. 윗세대와 잘 소통하는 방법은?
51. 양심에 어긋나는 행동을 해봤나요?
52. 워라벨에 대해 어떻게 생각하나요?
53. 이상적인 상사는 어떤 유형일까요?
54. 상사와 갈등이 발생한다면?
55. 근무태만인 직원과 일
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