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고객 중심적 사고
(3) 공급자 관리
(4) 종업원 참여
(5) 품질정보의 분석 및 활용
2. 품질기능전개의 도구인 품질의 집(house of quality)은 어떤 요소로 구성되어 있는지 설명하시오(15점).
1) QFD의 도구인 HOQ에 대해
2) HOQ의 구성요소
(
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생산성이 향상되는 등 민영화는 침체된 영국경제를 활성화 시키는 데 크게 기여한 것으로 보여 진다. 이는 기업의 소유주가 정부인 공기업 보다는 민간부문이 소유주인 사기업이 보다 성과가 좋다는 연구를 실증하고 있는 것 이다.
1970년대
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비금전적내재적 보상도 포함하여 전략적으로 관리를 도모하도록 해야 할 것이다.
4. 최고경영층의 시행의지
시행초기의 노동비용 투자를 조직 내부에서 정당화하고 지속적 지원을 확보하기 위해서는 최고경영층의 확고한 의지와 뒷받침이
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비용 면에서도 문제점이 제기될 소지가 있음이 보였다. 인력확보에 있어서 비용이라 함은 선발도구를 개발 내지 도입하는데 투입된 제반비용을 말하는 것이다. 이 기업의 이념인 윤리성을 너무 강조한 나머지 선발에 있어서 개개인의 윤리성
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비용이론의 내용, 평가
5. 주인-대리인 이론(내용, 행정학적 적용, 평가)
7. 사회학적 신제도론(제도적 환경과 정당성, 배태성과 동형화, 동형화의 영향, 평가)
Ⅴ. 인적자원적 접근
1. 내적 인지 조직화 유형
2. 인지에서의 외부적 요
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기법의 활용
5. 벤치마킹 기법의 활용
6. 리엔지니어링 기법의 활용
7. 고객만족경영(CSM) 기법의 창조적 응용
8. 총체적 품질관리와 ISO 9000 품질경영 전략을 활용
9. CI 기법의 활용
10. 시테크 기법의 활용
<참고문헌>
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고객의 구매 행위, 가격민감도, 로열티와 기존채널의 수익성 및 생산성 등에 의해 결정되고 있다. 각국의 선도 보험사는 풍부한 고객 데이터를 바탕으로 한 정교한 언더라이팅시스템 도입, 보상비용을 줄이기 위한 정비소 네트워크와의 제휴
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생산성 : 독일손해보험산업을 중심으로 , 보험학회지 제 54집, 1992. 12.
정홍주, ‘보험회사의 판매채널믹스 개선방안 연구’, 보험개발원, 2000. 12.
재경부 및 금감위 보도자료(2003. 1. 17)
최장봉, “방카슈랑스의 리스크”, 한국금융연구원, 2002
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고객창조목적 ② 봉사목적 ③ 이익목적 ④ 경제성목적 ⑤ 생산성목적
8. 다음 중 경영관리의 고전이론이 아닌 것은?
① 일반관리이론(관리과정론) ② 과학적 관리법 ③ 비용과 능률의 논리 ④ 관료제이론 ⑤ 의사결정이론
9. 테일러(Tay
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생산성 향상을 위한 업쿠흐름 스피드화기법"(Pulic Administration Process Restructuring) ,한국능률협회 컨설팅 , 행정자치부 1998
이주연외, "선진국의 행정혁신현황과 우리의 정책방향" 행정자치부(총무처)1998.
이주연외. "유럽지역 행정기관 사무혁신
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고객의 요구 사항을 빠르게 파악하고 응대하는 것이 중요하다고 생각합니다. 저는 서빙, 주차 보조 업무, 택배 등 다양한 고객 대면 아르바이트를 해보았습니다. 이러한 경험을 통해 고객의 성향을 파악하는 관찰력, 필요한 것을 미리 제공하
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생산성을 극대화하겠습니다. 이를 통해 생산 기간을 단축하고 비용을 절감하여 기업의 경쟁력을 강화할 것입니다. 또한, 친환경 소재 및 생산 공정을 적용하여 환경에 미치는 영향을 최소화하고 지속 가능한 생산을 추구하겠습니다. 현대 사
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조사한 결과이다. 이 조사에 의하면 금전적인 보상보다 표창, 연수기회 제공, 권한부여 등과 같은 비금전적인 보상이 많음을 알 수 있다. 서비스 인적자원관리의 주요 단계
Ⅰ. 인력계획
Ⅱ. 채용 및 선발
Ⅲ. 교육훈련
Ⅳ. 보상
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고객 응대시간, 서비스 품질 등을 들 수 있다. 그 외에 일반적인 성과지표로 정시 배달률, 재고회전율, 종업원 1인당 관리비용 등이 있다.
(4) 혁신 및 학습 관점
혁신 및 학습 관점(innovation and learning perspective)은 BSC의 네 가지 관점 중에서 가장
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비용과 서비스
제공시간을 줄일 수 있다.
6/ 서비스제공순서의 변경
놀이동산, 동물원, 전시장 등과 같은 여러 단계의 서비스를 제공하는 시
스템에서는 서비스제공순서를 변경함으로써 고객의 대기시간을 줄이고 고객
의 만족도를 높일 수
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