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서비스품질과 고객만족 :품질측정체계 및 인과모형, KAIST, 2007
서연순 : 서비스 종사자의 조직시민행동이 고객의 서비스 품질 지각에 미치는 영향, 배재대학교, 2009
이유재 외 1명 : 서비스 품질 측정모형의 우수성 비교, 서비스마케팅학회, 2011
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고객이 감동하도록 모든 고객을 나의 고객으로 접대한다
Ⅲ. 호텔종사원(호텔종업원)의 직무만족
Ⅳ. 호텔종사원(호텔종업원)의 조직몰입
Ⅴ. 호텔종사원(호텔종업원)의 서비스품질
Ⅵ. 호텔종사원(호텔종업원)의 조직시민행동
Ⅶ
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고객을 창출하는 것이 힘들어 짐에 따라 기존고객을 유지하는 전략으로 많은 기업들은 관계마케팅을 이용하고 있다. 기업은 고객과 관계를 유지함으로써 제품(서비스)제공 비용의 절감, 고객에 대한 더 많은 정보의 획득, 충성적인 고객의 양
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서비스 질의 관리에 관한 실증적 분석", 경기대학교 박사학위논문, 1988.
오정환, 호텔경영학원론, 기문사, 1994.
원융희, '호텔종사원의 직무만족과 서비스 제공 수준 및 성과에 관한 연구", 세종대학교 박사학위논문, 1992.
송경수, "조직시민행동
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Ⅱ. 서비스산업 종사자(종업원, 종사원)의 의의
Ⅲ. 서비스산업 종사자(종업원, 종사원)의 역할스트레스
Ⅳ. 서비스산업 종사자(종업원, 종사원)의 구조
Ⅴ. 서비스산업 종사자(종업원, 종사원)의 내부마케팅
Ⅵ. 결론
참고문헌
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