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고객 특성이 고객만족 신뢰 및 고객관계몰입에 영향을 미치는 요인에 대해 포괄적 프레임웍을 제공하는 것.
둘째, 인터넷 쇼핑몰 사이트 특성과 고객 특성이 고객 만족과 신뢰에 미치는 상대적 영향력은 차이가 있는지 분석.
셋째, 관계 마
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고객유지와 관계 마케팅
9-1 고객유지
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○ 단골 고객 유지의 가치
★ 고정고객의 가치
① 통상적 거래 중 65%는 만족을 얻은 현재 고객을 통해 이루어진다.
② 신규 고객 획
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고객지원팀을 ‘CCMS팀’으로 변경하고 전 사업부문이 참여할 수 있는 ‘CCMS 운영위원회’ 설치. 2008년부터 소비자단체 소송제도가 도입돼 소비자 권리가 더욱 강화
매일경제, 2006. 10.9
4. 고객의 유지
1) 고객유지의 중요성
① 비정상적인 고객
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고객을 유지해야할 필요를 느끼고 있으며 다양한 마케팅적 접근이 시도 되도 있다
본 연구는 인터넷 쇼핑몰의 구축에 있어서 다양한 구성환경 특성을 바탕으로 고객유지에 영향을 미치는 변수를 찾고자 시도하였다 이러한 발상의 바탕으로
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제2장 고객가치, 고객만족, 고객유지
고객가치(Value)
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❖ 고객가치(Customer Value)?
▪ 고객(전달)가치 = 총 고객가치 – 총 고객비용
▪ 고객전달가치의 결정요인 확인
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