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대한정치학회/ 대한 정치학회보
조직갈등의 원인과 해결방법/ 노순규 한국기업경영연구원, 2010
조직갈등 관리론 / 이재규 1998
호텔 종사원이 지각하는 역할갈등이 직무만족에 미치는 영향 조직후원인식의 조절효과 / 임상헌 한국관광산업학
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대한 연구, 연세대학교, 1992
조경원 외 1명, 병원코디네이터의 직무성과 인식, 보건의료산업학회, 2009 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 병원과 병원마케팅
Ⅲ. 병원과 병원경영
1. 고객이 원하는 것을 확실히 알아야 한다
2. 고객의 참여를 유도해라
3. 고
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직무 내외재적 동기부여체계가 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향 연구-개인의 노동가치를 중심으로, 연세대학교 대학원 경영학과 석사학위 논문
- 이숙자(1988), 종합병원 간호사의 동기부여에 관한 연구, 연세대학교 경영대학원 인사관리
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만족
핵심직원 이탈률
직원만족을 위한 3가지 공정성 수준, 직원만족도
직원
행동
대응고객 만족도, 단위업무 소요시간,
직원당 처리 콜 수
고객에 대한 관심, 니즈파악, 문제해결 노력 수준, 직무몰입수준
Brief Case
- L 금융그룹의 인프라 역량
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직무스트레스
1) 직무스트레스의 정의
2) 간호사의 직무스트레스
3. 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형
4. 선정대상에 대한 인구 사회 및 생활양식특성
5. PRECEDE-PREOCEDE 모형을 적용한 감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육 (한 시간분량의
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만족
핵심직원 이탈률
직원만족을 위한 3가지 공정성 수준, 직원만족도
직원
행동
대응고객 만족도, 단위업무 소요시간,
직원당 처리 콜 수
고객에 대한 관심, 니즈파악, 문제해결 노력 수준, 직무몰입수준
Brief Case
- L 금융그룹의 인프라 역량
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대한 관심과 지원확대
3. 서비스 질과 시민만족도, 성과 평가체계의 확립
4. 서비스 담당자와 기관에 대한 보상체계의 구축
5. 직원과 하부기관에 대한 권한의 부여와 교육훈련의 확대
6. 지속적인 관리개선 체계의 구축을 위한 전담팀의 활
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인식에 대한 연구”, 건국대하교 행정대학원 석사학위논문.
장효종(2005), “재가노인복지 서비스에 관한 연구”, 단국대학교 정책경영대학원 석사학위논문.
정옥경(2010), “노인재가시설 요양보호사의 직무만족에 관한 연구”, 경운대학교 사
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3절. 윤리경영과 직무만족와의 관계
4절. 실천방안
제Ⅳ장 국내외 기업의 윤리경영 현황
1절. 외국 윤리 경영 사례
2절. 국내 기업의 윤리 경영 현황과 사례
결론
제Ⅴ장 문제점 향후과제
1절. 문제점
*참고문헌
*참고URL
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고객과 접하는 최초의 15초간의 순간을 진실의 순간이라 하여 고객만족의 개념을 중요시 하였다. 고객과 100번의 진실의 순간에서 99번을 만족시켰다고 하더라도 단 한번 고객에게 불만족을 주게 되면 고객의 종합만족도는 0이 된다. 어떤 사안
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고객에게 100% 만족을 주는 서비스란 있을 수 없으며 고객의 불만은 필연적으로 발생하기 마련입니다. 그러나 불만이 있는 고객도 귀한 고객입니다. 본인의 생각 하에 고객의 불만은 어떻게 해소하여야 하는지 설명하시기 바랍니다. (200자)
4
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직무에 지원하는 동기에 대해 기술해 주십시오.(성격(장단점), 직무와 관련된 경험 및 역량, 관심사항, 개인의 목표 및 비전 등 자신을 어필할 수 있는 내용을 기반으로 자유롭게 기술하시기 바랍니다.)(500자~1,000자)
2. 도전적인 목표를 정하
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고객들이 기대하는 것 이상의 능력을 발휘하여 고객만족 및 남들과 다른 획기적인 경영전략을 통한 비알코리아의 품격을 높일 수 있는 직원이 되겠습니다.
※ 대표브랜드
※ 비전과 기업목표
※ 지원분야 예상 면접 기출문제
비알코리아
1.
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초점, 프로세스 초점, 고객 초점, 인적자원 초점, 재무적 초점)은 지적 자본과 동일한 개념이라 할 수 있다. 서비스 BSC
Ⅰ. 재무적 관점
Ⅱ. 고객 관점
Ⅲ. 내부 프로세스 관점
Ⅳ. 혁신 및 학습 관점
Ⅴ. 성과지표의 선정과 활용
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대한 장단점을 기술하시오. [500자 이상 700자 이내]
▯ 미래는 하나가 아니라 여러 개다. 미래학은 예언이 아니라 선택의 미학이다.
2. 국민연금공단에 대한 긍정적 인식을 제고하기 위한 방안을 제시해보시오. [500자 이상 700자 이내]
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