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구체적인표현이 나왔다.
지난 2차 회담부터 시작된 남북 간의 외교안보 분야의 공조는 빠르게 발전하는 중이고 미국이 대북강경책에 대한 미련을 결코 버리지 않고 있는 것이 역설적으로 북한으로 하여금 남북공조에 적극적이 되도록 자극
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표현
- 고객 자존심 존중
- 고객에게 시종일관 관심 => 무례한 행동 금지, 경청
- 기록 => 발생문제의 내용 및 상황 기록
- 고객에게 처리 내용 설명 => 함부로 처리를 약속하지는 말 것
- 불평처리를 위한 적정 시간 측정 => 기다리지 않도
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관심의 구체적 표현
3. 사회복지사가 가져야 할 바람직한 의사소통 방법으로서 비언어적지지
4. 사회복지사가 가져야 할 바람직한 의사소통 방법으로서 수용
5. 사회복지사가 가져야 할 바람직한 의사소통 방법으로서 재보증
Ⅲ 결
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표현의 구체적이고 기본적인 요소들을 신장시키기 위한 기술은 주로 행동적 방법과 인지적 방법에 근거하다가 점차 절충적 방법으로 변화해 왔다. 절충적 방법은 인지나 행동적 단일 방법에서 지적되고 있는 일시적 변화를 극복할 수 있다.
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, 2007
사회복지조사방법론 : 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
상담심리학 / 이수연 저 / 양성원 / 2017
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010 1. 수용
2. 재보증
3. 격려
4. 관심의 구체적 표현
5. 비언어적 지지
* 참고문헌
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