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품질을 중요시하는 새로운 경영 패러다임이 나타나게 되었다. 1990년대에는 품질이 최고경영자들이 직면하고 있는 가장 중요한 전략적 이슈가 되었다 (Juran &Gryna, 1993, 23). 물론 여기서 품질이라는 것은 제품 및 서비스에서의 전통적인 품질개
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Service-user 'having a say' in the provision of services
- 서비스 제공 과정에서 서비스 이용자의 ‘의견’
3. Taking an active approach to service-user involvement in management
- 관리과정에서 서비스 이용자의 참여에 대한 적극적인 접근 취하기
4. A continuum of involvem
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품질경영(TQM)이 나타나게 되었다. 이는 1990년대에 이르러 제조업체는 물론 공공기관, 서비스업체, 교육시스템, 병원 등의 경영활동에 활용되고 있으며 앞으로는 그 활용범위가 더욱 확대될 것이라고 생각한다.
끝으로 품질경영 분석을 바탕
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중심 디지털 병원, 한국 경영 정보 학회, 2006.
서창석윤영진, 품질경영 성공요인에 관한 연구, 한국생산관리학회지, 제9권 제1호, 1998.
채영문 외, 보건의료분야의 시스템 분석과 설계, 수문사, 2010.
현석균, 2004년 의료기관평가기준 및 지침의
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관계 분석 : 한국 정보통신산업을 중심으로, 서강대학교, 2008
주형률 외 1명 / 한국 이동통신시장에서 서비스품질과 전환장벽이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향, 한국IT서비스학회, 2010 Ⅰ. 한국뉴스통신
Ⅱ. 한국이동통신
1. 제1세
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품질의 개념
가. 서비스 품질의 개념
나. 서비스 품질의 개념적 특성
다. 서비스 품질의 평가 구성 요소
Ⅲ. 연구 설계
1. 조사의 목적
2. 연구의 가설
3. 설문지 구성
가. 설문지의 구성
나. 조사 절차
4. 신뢰성 검증 및 자료 분석
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Service in Banks, Administrative Science QuarteIy, 1980.
9. D. Katz, B.A. Gutk, R,I. Kah,and E. Barton, Bureaucratic Encounmters
(Ann Arbor,Mich: Institute of Research, University of Michigan,1975. 제1장 序 論
제2장 병원조직과 고객서비스의 이론적 배경
제3장 분석 「틀」의 설정
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4.2.1 웰빙 강조 업계동향
4.2.2 한식 웰빙 메뉴 개발
제 5장. 결론 및 메뉴 개발 전략 제언
5.1 전문적인 메뉴관리
5.2 고객에 대한 서비스
5.3 식당의 환경관리
5.4 정부 및 전문적인 지원
5.5 환경문제의 고취
참고문헌
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A,A.G.,No,65, No. 4, 1975 제1장 서론
제2장 재래시장에 관한 이론적 고찰
재1절 재래시장의 기원
제2절 재래시장의 개념 및 기능
제3절 재래시장 활성화의 필요성
제3장 폐광지역 재래시장의 현황 및 사북시장의 환경 분석
제1
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중심으로“, 한국행정연구, 제14권 제3호, p. 18.
김희겸, “성과관리와 국민책무성 : 실체적, 인식적, 평가적 성과 간의 상과관계 및
영향요인분석”, 성균관대학교 국정관리대학원 박사학위논문, 2010, p. 26.
이석환, “공공부문 BSC(Balanced ScoreCar
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서비스 부문에서 말콤 볼드리지상을 수상한AT&T유니버설 카드 서비스(AT&T Universal Card Services; 이하 UCS)는 종업원에 의한 제안제도를 고객중심 경영의 실현 수단으로 활용한 대표적인 예이다. 즉 UCS는 경영의 목표를 "고객을 즐겁게(delighting custom
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공공기관의 직원에게 가장 강조되어야 하는 직업윤리는 무엇이라 생각하는지와 현실과 타협하거나 편법을 사용하지 않고 원칙대로 일을 처리해서 좋은 결과를 이끌어냈던 구체적인 사례를 본인의 신념이나 가치관을 중심으로 기술하여 주
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분석하고 그 결과를 활용하여 성과를 창출한 경험을 기술해주시기 바랍니다.
(문제해결능력)
학교나 직장 또는 기타 단체에서 예상치 못한 문제발생으로 계획대로 일이 진행되지 않았을 때, 적극적으로 문제를 해결한 경험과 그 경험을 통
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고객도 귀한 고객입니다. 본인의 생각 하에 고객의 불만은 어떻게 해소하여야 하는지 설명하시기 바랍니다. (200자)
4. [문제해결능력] 만약 당신의 업무가 입원환자 간호담당자일 때, 업무 착오로 퇴원환자를 대상으로 한 관련 교육을 진행하
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바랍니다. (최대 500자 입력가능)
6. 입사후 업무를 수행함에 있어 원만한 직장생활을 위한 태도, 매너, 올바른 직업관이 왜 중요한지 본인의 가치관을 중심으로 작성해 주십시오. (최대 500자 입력가능)
<면접기출>
<병원 기본정보 정리>
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