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서비스헌장의 실질적 이행점검
-통합서비스헌장 이행표준 모니터링 강화
-직원서비스강화를 위한 맞춤형 전문교육 실시
2) CS 추진조직
KAMCO는 CS경영을 위하여 기관 내에 CS위원회를 설치하고 현장조직-각 부점 별로 CSO(고객만족경영담당자)를
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교육경영론(2판). 교육과학사.
김상훈(2004), 하이테크 마케팅, 박영사.
김선화(2007). 학원교육서비스 품질이 소지자 만족에 미치는 영향에 관한 연구. 중앙대학교. 석사학위 논문
김애련(2004). 대학평생교육원 성인학습자의 학습성과 인식 연구.
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는 개념적인 모형을 개발하였다.
① GAP1 : (기대된 서비스 - 경영진의 고객에 대한 인식) = 경영자 인식 격차
② GAP2 : 경영자 인식의 품질 명세화 - 경영진의 고객에 대한 인식) = 경영자 인식 격차
③ GAP3 : (서비스 전달 경영자 인식의 품질 명세
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서비스 교육
(컴플레인 고객 대응을 중심으로)
Theme 1
≪ 사 진 ≫
易地思之
“SERVICE”는 먼저 고객의 관점에서
모든 것을 바라보는 데서 시작된다.”
고객 중심의 표현
［직원 중심의 표현］ ［고객 중심의 표현］
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교육행정전반에 적용되어야 할 것이다.
8. 참고 자료
나민주.(2014.)교육행정의 동향과 방향, 교육연구논총 :충북대학교 교육개발연구소 제23권 제1호
김성영 이준엽.(2013).대학교육서비스의 개선과 관리방안을 위한 서비스품질 모형의 적용: 탐
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서비스품질에 관련된 질문입니다.
설 문 내 용
전혀 그렇지 않다
그렇지 않다
보통
이다
그렇다
매우 그렇다
유형성
1
패스트푸드의 전체적인 청결상태는 양호한가
2
실내, 외 인테리어 및 장식은 양호한가
3
종업원의 용모는 청결하고 단정
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교육교재, 1995, 5
< 국내문헌 - 논문 >
김순진, 외식산업의 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향, 경원대학교대학원, 석사학위 논문, 2002
김유미, “한국 외식프랜차이즈기업의 글로벌 경영전략에 관한 연구”, 숙명여자대학교 테크노경영
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교육 교류활동 내실화
- 선배와의 만남 프로그램 운영(선배 초청 강연 및 간담회 실시)
예산 : 14억 2200만 원
공약 8
학생 중심의 방과후학교 운영을 활성화시키겠습니다
선정이유
- 교육격차 해소 등 사회변화에 따른 교육서비스 요구에 부응
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service of nurses, staff and support manpower is considered to be most important. An improvement of operating system related to procedure of using hospital and education for reform of consciousness of employees on service will be activated for satisfaction of patients.
병원의 서비스 품질 특성과 서
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서비스 품질 개선방안에 관한 연구”, 국민대학교법무대학원, 석사학위논문, 2009
배성환, 공인중개사의 업무 및 부동산거래신고에 관한 법률의 입법적 개선방안에 관한 연구, 단국대학교 석사학위논문, 2008.
서진형, 공인중개사의 실무교육
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(주)부동산서비스산업교육원에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현
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(주)부동산서비스산업교육원에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현
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(주)부동산서비스산업교육원에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현
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(주)부동산서비스산업교육원에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현
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에이치씨이교육서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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으로 동참하여, 품질 높은 교육서비스를 제공하여 기업의 사회적책임을 완수함을 넘어, 귀사가 세계시장을 선도하는 전문교육기업으로 성장하는데 일조하겠습니다. 보람 있게 사느냐의 의미는 오직 본인의 마음에 달려 있다고 생각하며 다
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으로 동참하여, 품질 높은 교육서비스를 제공하여 기업의 사회적책임을 완수함을 넘어, 귀사가 세계시장을 선도하는 전문교육기업으로 성장하는데 일조하겠습니다. 보람 있게 사느냐의 의미는 오직 본인의 마음에 달려 있다고 생각하며 다
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교육원에서 서비스교육이 진행되는 상황들을 경험해 보면서 저만의 교육 노트를 정리해 보기도 했습니다. 이는 대한항공의 항공서비스......(생략)
2.입사후 계획/포부
* 대한항공의 고객만족 서비스 품질을 실현
(생략)....연구를 통해서
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서비스를 수행하는 곳으로 유명하여 일찍부터 존경해 왔습니다. 저는 이러한 반디앤루니스의 노하우를 배우고 입사하여 북셀프, 기프트카드 등 타 서점에서 쉽게 볼 수 없었던 차별화된 서비스와 꾸준히 고객만족교육을 실시하여 더 좋은 성
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교육/훈련 경험이 지원하는 업무와 어떤 관련성이 있는지 기술해 주십시오. [800 Bytes 이내]
※경력 또는 경험사항 기재한 경우 입력
2-1. 지원한 직무와 관련한 경력이나 경험의 활동 내용을 기술해 주십시오. [800 Bytes 이내]
※경력 또는 경
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