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교육연구. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 교육기관에서 품질을 보증하기 위해서는 어떤 시스템을 갖출 수 있는지 설명
1) 교육서비스 품질이란
(1) 하드웨어적인 교육환경품질
(2) 소프트웨어적인 교육서비스품질
2) 우편통신교육
3) IT 교육서
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시스템
(2) 웹기술 기반의 GSS 도구: 조지아대학의 TCBWorks
4.2 가상강의실(Virtual Classroom)
(1) 가상강의실의 요건
(2) 하이퍼미디어 기술에 의한 강의관리
(3) 온라인 튜토리얼
(4) 가상강의실 지원도구: WEST Desktop Education Server
4.4 경영계 대
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서비스업체에 대한 정보를 얻게 되고 이러한 정보는 서비스운영시스템을 통하여 얻는 단서와 함께 고객의 서비스품질 평가에 영향을 미친다. 서비스마케팅시스템에서 가장 유의해야 할 것은 만일 고객이 얻는 정보와 실제가 불일치하는 경
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교육서비스로 확산되는 ISO 품질시스템」.
http://ie.changwon.ac.kr
김연성. (2000). 「측정은 서비스 품질 개선을 위한 출발점」.
http://www.servqual.or.kr
김영란. (1999). 「한국 지역사회복지관에서의 총체적 품질경영(TQM)의 적 용가능성에 관한 시론」.
htt
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교육서비스 제공을 위한 새로운 패러다임이 필요하다. 세계적으로 많은 교육기관들이 ISO9001 품질경영시스템을 도입하였음을 감안한다면 우리나라 대학들에 있어서도 ISO 9001 품질경영시스템의 도입이 대학경쟁력강화에 효과적인 방안이 될
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교육 교류활동 내실화
- 선배와의 만남 프로그램 운영(선배 초청 강연 및 간담회 실시)
예산 : 14억 2200만 원
공약 8
학생 중심의 방과후학교 운영을 활성화시키겠습니다
선정이유
- 교육격차 해소 등 사회변화에 따른 교육서비스 요구에 부응
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서비스품질에 관련된 질문입니다.
설 문 내 용
전혀 그렇지 않다
그렇지 않다
보통
이다
그렇다
매우 그렇다
유형성
1
패스트푸드의 전체적인 청결상태는 양호한가
2
실내, 외 인테리어 및 장식은 양호한가
3
종업원의 용모는 청결하고 단정
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서비스 품질 성과에 미치는 영향이 큰지를 도출하였다. 서비스 품질 구성은 물리적인 하드웨어(Hardware)적 측면, 운영과정의 소프트웨어(Software)적측면, 그리고 인적자원과 관련된 휴먼웨어(Humanware)적 측면 으로 구분하여 시스템적 접근을 시도
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서비스 표준화 연구』산업자원부· 기술표준원
SOGI, 일본소비자협회 보고서, 2000
Alan D.Wolfelt, Funeral Home Custmer Service A-Z, Companion Press, Fort Collins, Colorado. USA, 2001
Ralph L. Klicker, Funeral Directing & Funeral Service Management. Thanos Institute. USA, 1998 제1장 서
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서비스 흐름도(Service flow chart)에 대한 면밀한 분석을 행하고 각 단계별로 필수 개념을 도입토록 제시하였다.
둘째, 서비스 인카운터상 서비스 행동에서의 해야 할 것과 필수금지 사항을 제시하여 이를 표본으로 종사원에 대한 교육훈련을 반
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(주)부동산서비스산업교육원에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현
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(주)부동산서비스산업교육원에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현
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(주)부동산서비스산업교육원에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현
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(주)부동산서비스산업교육원에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현
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한국교육시스템(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
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시스템보다 폭넓은 업무를 수행하고, 다양한 고객의 욕구를 충족시키는 반면, 일관되고 표준화된 서비스를 제공하기 어렵다는 단점도 있다. 또한 고객화 위주의 서비스전달 시스템은 서비스제공자의 성격, 기분, 교육수준에 따라 서비스품질
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서비스종업원들은 고객들과의 접촉이 많이 이루어질 수 있으며, 친절하고 신속한 서비스를 제공할 수 있다. 서비스전달 과정 설계요소
Ⅰ. 발산도 정도
Ⅱ. 서비스 프로세스의 대상
Ⅲ. 고객접촉 형태
Ⅳ. 서비스전달 시스템의 실
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품질이 좋아진다는
점이다. 서비스부문에서는 자동화가 제조현장에서처럼 항상 적용될 수 있는
것은 아니지만, 일부분에 대해서라도 자동화를 실현하게 되면 비용과 서비스
제공시간을 줄일 수 있다.
6/ 서비스제공순서의 변경
놀이동산, 동
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초점, 프로세스 초점, 고객 초점, 인적자원 초점, 재무적 초점)은 지적 자본과 동일한 개념이라 할 수 있다. 서비스 BSC
Ⅰ. 재무적 관점
Ⅱ. 고객 관점
Ⅲ. 내부 프로세스 관점
Ⅳ. 혁신 및 학습 관점
Ⅴ. 성과지표의 선정과 활용
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. 서비스 인적자원관리의 과제
Ⅰ. 권한부여
Ⅱ. 팀 활동
1. 팀 조직 접근법
2. 팀 조직의 요건
3. 팀 조직의 유형
Ⅲ. 분임조
1. 분임조의 정의
2. 분임조의 운영
3. 분임조의 성공조건
4. 분임조 운영의 효과
Ⅳ. 제안제도
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