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구매를 하고 느낀 만족 또는 불만족은 자신의 다음 구매와 타인의 구매에 긍정적 또는 부정적으로 영향을 미친다. 불만족한 대부분의 소비자는 서비스를 재구매하지 않거나 타인에게 서비스의 불만을 구전시킴으로써 부정적인 영향을 미친
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재 구매가 이루어져 상표충성도를 갖게 되고 주변에 자신의 구매에 대한 긍정적인 경험을 전함으로서 기업에게 신규고개창출의 기회를 부여한다. 하지만, 불만족한 소비자는 낮은 구매의도를 갖고 다른 상표로의 전환을 시도하며 주변에 자
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재하지만 부정적인 내용과 이들이 혼합된 양면적 내용이 존재하고 있다 이들은 연구 결과 에서 제시되었듯이 정보원으로서의 공신력과 구매에 상당한 영향을 미치고 있음을 알 수 있다 그러므로 앞으로 기업들은 이러한 소비자들의 구전 활
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재휘 외 1명, 기업에 대한 소비자의 사전 태도와 정보 특성이 구전 의도에 미치는 영향, 한국방송광고공사, 2004
◈ 김상훈 외 2명, 경륜 고객의 구매동기별 고객만족도와 구전의도, 신라대학교 자연과학연구소, 2010
◈ 반헌장, 기업 이미지가 고
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긍정적 구전과 부정적 구전 효과의 비교 : 온라인 관광정보를 중심으로, 한국관광학회
배진환(2004), 유명 옹호인에 대한 부정적인 정보가 광고 효과에 미치는 영향, 연세대학교
이승재(2009), 부정적 정보가 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구
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