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마케팅 프로그램 적용사례 연구” 1998.
이인구 논문 “관계마케팅전략 결정요인 및 유형에 관한 연구” 2001
하얏트 호텔 홈페이지. www.grandhyattseoul.co.kr
G. Lynn Shostack, "Breaking Free from Product Marketing" , Journal of Marketing,41(April.1977):73-80. Reprinted with pe
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마케팅 전략
-Product
-Price
-Place
-Promotion
-People
내부고객만족전략
외부고객만족
① 단골 고객 우대 프로그램 MSR
② 스타벅스 골드카드
③ e- 프리퀀시
④ 환경보호활동
⑤매장 프로모션 이벤트
⑥SNS 마케팅
4. 스타벅스 서비스성과
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내부조직상호간의 의견의 충돌 또는 화합이 절대적인 영향을 미침.
- 한국 : 개인의 의지가 기업조직의 의지보다 훨씬 큰 영향력을 발휘한다.
3) 관광경영정책경정의 요소
- 상대자가 누구인가를 알아야 한다(외적 여건) : 상대자란 경쟁기업
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내부조직상호간의 의견의 충돌 또는 화합이 절대적인 영향을 미침.
- 한국 : 개인의 의지가 기업조직의 의지보다 훨씬 큰 영향력을 발휘한다.
3) 관광경영정책경정의 요소
- 상대자가 누구인가를 알아야 한다(외적 여건) : 상대자란 경쟁기업
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내부고객 및 전문가를 이용하여 추출하여야 하며 이때는 반드시 표본의 선정기준을 결정하고 그 증거 또는 이유를 제시할 수 있어야 할 것이다.
또한 특정서비스의 품질을 측정하기 위하여 추출되는 표본은 모집단을 충분히 설명할 수 있는
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개선점의 모색
가. 구매시스템의 개선
나. 복합 문화생활 공간
다. 내부마케팅 강화(인력관리부문)
라. 신 소비 창조
마. 서비스정신으로 무장된 점원의 필요
바. 잠재고객 유치
사. 상대 우위의 노하우 활용
Ⅲ. 결론
●참고문헌
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문제점과 개선점의 모색
가. 구매시스템의 개선
나. 복합 문화생활 공간
다. 내부마케팅 강화(인력관리부문)
라. 신 소비 창조
마. 서비스정신으로 무장된 점원의 필요
바. 잠재고객 유치
사. 상대 우위의 노하우 활용
Ⅲ. 결론
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내부마케팅'이란 내부 고객인 종업원을 만족시킬 수 있을 때, 이들을 통해서 고객을 만족시킬 수 있다는 개념으로 종업원 만족 없이 고객만족 없다는 결론에 이른다. 특히 외식산업과 같은 인적 서비스의 비중이 큰 서비스 산업에서의 종업원
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Marketing 활동 및 성공요인 분석
(1) Niche Market Positioning 전략
(2) 혁신적인 방법을 통한 저비용 서비스 채택
(3) 차별화 된 고객서비스 실현
(4) 경영자의 탁월한 Leadership 및 경영철학
Ⅲ. 결론
사례연구를 통한 시사
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Marketing Science, Vol.28, No.1, 2000, pp.138∼149.
Bowen, D.E. & E.E.Lawler III, "Empowering Service Employees", Sloon Management Review, Summer, 1995, pp.73∼83.
Gutak, B.A, The Dynamics of Service : reflections on the changing nature of customer / provider interations 1st ed., Jossey-Bass Inc, 199
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마케팅(PS&Marketing)사에 입사하여 시장 성숙기에 접어든 국내 이동통신 시장에서 과도한 마케팅 경쟁을 자제하고 유·무선 통합 및 통신·방송 융합의 환경 속에서 다양한 상품과 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다하겠습니다. 저는 앞으로
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내부 논의한 것들이 무용지물이 되었고, 그 과정에서 부품 제작 시 고려하지 않고 있던 새로운 표준들을 적용해야만 하는 상황이 발생했습니다.
공동의 목표를 달성하기 위해 다른 사람들과 힘을 합쳐 노력했던 경험을 구체적으로 기술하고,
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조직적인 업무 처리와 그에 따른 책임감, 내부 인간관계 등을 통하여 제 자신을 한 단계 업그레드시킬 수 있었습니다. 특히 OO본사에서의 간부가 파견되어 직접 교육하는 마케팅교육에 참가하고 직접 텔레마케팅을 성공시켜 냄으로써 지금은
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마케팅을 추진하겠습니다. 저는 언제나 도전하고 남들이 개척하지 않는 길을 개척하는 사람입니다. 자신의 자리에서 인정받는 사람이 되고 싶습니다. 제겐 항상 미래에 대한 지속적인 도전정신과 목표를 이룰 수 있는 집념과 강한 추진력이
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마케팅 요건, 고객속성, 마케팅 프로그램 Mix
（Attachment）
［디지털 환경 이해/적용］
✔ 디지털 환경에 따른 트렌드, 고객 니즈 반영: CE, UX, Infotainment, Convergence 1. 전략 Framework
2. 디지털 환경 변화
3. Youth Marketing 제안
4. 향후 과
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