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무처리 등도 정부의 사무관리규정에 근거하여 처리되고 있는 부문이 많다. 따라서 정부가 행정내부의 업무처리와 대국민 민원행정처리에 있어 인증에 기반한 전자문서를 활용할 경우에 이것은 바로 민간부문에 적용되어 확산될 것이다.
둘
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. 따라서 정부와 민간간 새로운 관계인식하에서 고객지향적인 민원사무의 처리를 위해서는 무엇보다 먼저 민원업무에 대한 경시풍조가 사라져야 할 것이다.
3. 민원처리단계별 문제점과 구체적인 개선방향
민원행정서비스를 개선하기 위한
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의 변화에 따른 과제
1) 민원행정의 변화
(1) 고객의 시대
우리나라는 시장구조가 생산자 중심에서 소비자 중심으로, 공급자 중심에서 수요자 중심으로, 정부중심에서 주민 중심으로 바뀌고 있다. 과거에는 지방정부에서 주민의 의견보다는 동
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주의의 시정을 위해 규범적 접근은 한계가 있다. 실효성 있는 대안은 민원인과 민원행정기관간의 불균형적 권력관계를 해소하는 것이다. 행정기관에 대한 기존의 제도적 견제장치를 보완하기 위한 사회적대안이 필요하다. 예를 들면 최근의
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충민원처리제
2. 운영적 측면
1) 첨부서류의 과다요구
민원담당 공무원들의 법규 미숙지 또는 업무태만으로 인하여 행정기관의 내부확인이 가능한 각종 증명서류를 추가적으로 요구 1999년 전라남도가 도민 1000명을 대상으로 민원만족도를 조
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행정서비스 배분의 실질적 평등여부 : 수직적, 수평적 행동
행정의 주민요구에의 대응정도 : 행정수요의 대응성
민원 발생여부, 주민의 호응도 여부
⑥ 계획성과 수단의 적절성
업무수행의 계획성, 체계성 여부, 계획의 정확성 여부
예산의 확
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행정에 있어서 다양한 시도들이 시행되었으면 하는 바람이 있다. 그리고 더 많은 여성들이 그 곳에 진출하여 중요 요직에서 여러 행정 분야에 있어서 긍정적으로 작용할 수 있는 많은 정책들이 생겨났으면 좋겠다. 또한 지금 우리 사회는 능
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행정의 의의
2. 대학행정서비스
3. 고객중심의 대학행정서비스 관리전략
4. 대학행정서비스 측정방법
5. SERVQUAL 모형
Ⅲ 조사설계
1. 연구범위(연구대상) 및 방법
2. 분석지표의 도출
Ⅳ 실증적 분석
1. 인구학적속성 분
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행정정보통신망에 접속되는 PC를 이용한 안방민원시대의 개척은 공공서비스에 대한 시간만족을 괄목할만하게 개선할 수 있을 것이다.
행정의 생산성 제고를 위한 시간자원의 관리방안은 시간당 비용개념의 도입, 집중근무제도의 도입, 회의
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민원 및 청원 10
4) 공람 및 의견서 제출 10
5) 여론모니터 제도 10
6) Task Force 11
7) 설문조사 11
8) 반상회 11
9) 주민투표 12
10) 민간단체 13
2. 우리나라 주민참여의 행정제도적인 문제점 13
1) 제도의 형식적 운영
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민원행정업무 사업을 하면서 악성민원인을 어떻게 대처하였는가?
6
공단 홈페이지 메인에 뭐가 떠있나요?
7
화재발생시 어떻게 할 것인가?
8
사회복지 중에 왜 공공기관 분야에서 일하고 싶은지?
9
저출산 대책에 대해서 말해주세요.
10
본인만
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한다. 현재 안산시 행정국 민원여권과를 방문한 안산시민에게 일괄적으로 만족도 ARS를 시행하고 있는데, 이러한 자동응답식 ARS로는 안산시민들의 의중을 정확히 파악하는데 한계가 있다고 사료된다. 따라서 지속적으로 만족도 조사요원을
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행정직 직원으로서 민원인들에게 친절함은 물론 조직구성원들에게도 먼저 다가서는 그런 따듯한 마음을 가진 사람이 되고자 한다. 또한 이미 진행 중인 제주지방병무청 사내 동호회에 적극적으로 참여하여 조직구성원들과의 동반자적 문화
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행정과 관련된 다양하고 복잡한 민원 요구에 친절하고 신속·정확한
응대가 이루어 질 수 있도록 하겠습니다. 또한 정확한 민원안내 및 민원
요구 수용 능력을 보유하여 고객감동 민원서비스가 이루어질 수 있도록
노력하며, 고객지향적 태
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행정적인 지원을 실현해 나겠습니다. 일반 행정, 자금운영 및 회계 결산, 학사 민원 및 보안 관리, 기타 제반 업무의 철저한 관리와 와 시스템 개발 및 구축을 위해 앞장서겠습니다. 그리고 타 부서와의 연계된 업무체계에 대해서도 적극적인
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