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글자카드를 이용하여 가계도를 만들어본다
평가
* 바른 자세로 활동을 했는가?
* 호칭을 잘 이해하는가?
* 가족 가계도를 잘 알고 있는가? 1. 긴급전화를 알아 보아요(전화예절)
2. 병원에서 지켜야 할 예절(공공장소예절)
3. 호칭 알아보기
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예절
1) 잘 듣는다
① 듣기와 말하기의 비율은 6:4로 고객이 말을 많이 하도록 한다.
② 고객이 많은 이야기를 하도록 적극적으로 경청해야한다.
2) 눈 맞춤
① 고객과의 대화시에는 반드시 고객의 눈을 마주보며 고객의 심리상태를 파악 하고
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담당자에게 자신이 들은 내용을 간단하게 요약하여 전해주어 전화를 걸은 고객/외부인이 반복해서 이야기 하는 불편을 덜어준다. 이러한 용건을 전하는 고객이 지나치게 오래 기다리지 않도록 주의해야 한다. 전화상의 1,2분은 실제 이상으로
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병원의 전반적인 특성 및 개관
1> 환자의 심리
2> 환자응대의 기본적인 마음가짐
- 문세미
2. 병원인이 지켜야할 기본 예절
1> 환자나 손님응대의 마음가짐과 자세
2> 창구직원의 기본자세
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예절 이렇게 한다, 교문사
- 서양복의 이해-남성복·여성복(2007)
- 조진애(2002), 서양복식의 역사, 경춘사
- 홍근표 외(2000), 기본간호학, 수문사, 서울
- W. 울만(2000), 서양 중세 정치사상사, 숭실대학교 출판부 Ⅰ. 서양의 자연관
1. 합리주의
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