|
내부고객 만족은 어떻게 해야 하나
3. 내부고객 만족 성공사례
Ⅴ. 고객만족(CS)의 시장지향성
Ⅵ. 고객만족(CS)의 가치지각부등성
Ⅶ. 고객만족(CS)의 기대불일치
Ⅷ. 고객만족(CS)의 종합적 품질경영(TQM)
1. 고객중심
2. 종업원 참여와
|
|
|
병원경영학. 형설출판사.
권혁종(1995). 기업의 내부고객에 대한 세분화 전략과 제품 정책의 결정에 관한 연구. 성균관대학교 대학원 박사학위 논문.
이선민(2007). 내부고객만족과 고객지향성이 서비스 품질에 미치는 영향. 이화여자대학교 석
|
|
|
품질 평가에 미치는 영향, 경영학연구, 제29권 제2호5월, 2000.
이선희, 소비가치 이론에 의한 병원선택의 요인 연구, 예방의학 학회지, 1997.
이정환, 내부마케팅이 시장지향성과 서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구, 상지대학교
|
|
|
병원조직구성원들의 리더십에 대한 인식과 조직유효성간의 관계, 대한보건연구.
김상철, 이현수(2002), 의료기관의 서비스 지향성, 종업원 직무만족 ,고객지향성이 경영성과에 미치는 영향, 품질경영학회지.
유병남·박정민(2007)“병원조직에
|
|
|
병원의 의료서비스품질, 윤리경영 및 조직성과에 관한 실증연구, 계명 대학교 대학원 박사학위 논문.
김재열(2005), 병원의료서비스 향상과 재무적 성과와의 관계, 회계학연구.
탁기천(2001), “의료기관의 종합적 품질경영(TQM에 관한 연구”, 경
|
|
 |
병원의 환자 만족경영에 관한연구”, 충북대학교 경영대학원 석사학 위 논문, 1999.
6.「한국의료 QA학회」제7차 정기학술대회 자료, 2000.
7. 박우순, 「고객서비스론 서설」,동아대학교 대학원 논문집. 1994.
8. 김은미, “고객만족을 위한 병원직
|
|
|
병원의 서비스는 어떠한 서비스 품질 차원으로 구성되어 있는가를 체계적으로 분석함으로 병원 서비스 품질 구성요인을 분석하였다. 이를 통해 고객 만족 및 재방문 의도와 같은 품질성과에 어떠한 품질 요인이 상관관계가 있는지를 밝혀보
|
|
|
4-1. 활동기준 원가절감
4-2. ABC와 예산편성
4-3. ABC와 책임회계
4-4. 표준원가계산에서의 ABC의 활동
4-5. ABC와 전략적 성과평가
4-6. ABC 정보를 이용한고객대응시간의 관리
5. ABM 도입 시 체크 사항
Ⅲ. 結論
Ⅳ. 參考文獻
|
|
|
고객자산가치
3. 고객만족
4. 고객로열티
5. 고객만족과 고객로열티의 관계(그림참조) p43
4강 고객의 개념과 고객자산가치
1. 고객의 개념과 분류
2. 고객가치
3. 고객 생애가치와 고객자산가치
5강 고객점유율과 RFM기법
1. 고객점유
|
|
|
4.2.1 웰빙 강조 업계동향
4.2.2 한식 웰빙 메뉴 개발
제 5장. 결론 및 메뉴 개발 전략 제언
5.1 전문적인 메뉴관리
5.2 고객에 대한 서비스
5.3 식당의 환경관리
5.4 정부 및 전문적인 지원
5.5 환경문제의 고취
참고문헌
|
|
 |
서비스를 하도록 하는 것 등을 들 수 있다. 서비스생산성
Ⅰ. 생산성과 품질
Ⅱ. 서비스업 생산성과 제조업 생산성의 비교
Ⅲ. 서비스생산성의 측정
1. 서비스 요소 파악
2. 서비스 산출물 측정
3. 고객 역할에 대한 구분
4. 품질의
|
|
 |
고객을 파악해 내고 이들을 위한 고객 지향적 프로세스를 만들어 나가는 것이 경쟁력 제고의 관건인 것이다. 금융업의 경우 고객 관점의 성과지표로 고객 구성비, 고객 이탈률, 고객 관계지수, 고객 만족도 등을 들 수 있다. 이들 외에 고객 관
|
|
 |
서비스를 제공한다는 병원의 사명에 기여합니다." 성장과정
1-1. 성장 과정
1-2. 성장 과정
1-3. 성장 과정
1-4. 성장 과정
1-5. 성장 과정
지원동기
2-1. 지원동기
2-2. 지원동기
2-3. 지원동기
2-4. 지원동기
2-5. 지원동기
가치관
3-1. 가치
|
|
 |
고객들에게 최고의 서비스를 제공하는 일에 보탬이 되고자 내부고객이라 할 수 있는 병원조직의 구성원들이 효율적인 업무처리가 가능하도록 맡은 바 본분에 최선을 다하여 00병원의 명성에 누가 되지 않는 성실한 인재가 되도록 노력할 것
|
|
 |
고객들에게 최고의 서비스를 제공하는 일에 보탬이 되고자 내부고객이라 할 수 있는 병원조직의 구성원들이 효율적인 업무처리가 가능하도록 맡은 바 본분에 최선을 다하여 00병원의 명성에 누가 되지 않는 성실한 인재가 되도록 노력할 것
|
|
 가격 :
할인가 : 15,400원(26페이지)
|
 가격 : 500원
|
 가격 : 500원
|
 가격 : 500원
|
메뉴펼치기
고객 만족 서비스(자동완성형 포함)