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항공서비스 산업은 특히 고정자본이 많이 투자되는 사업으로서 좋은 최신의 시설과 인테리어 근무자의 용모 등의 유형의 서비스 품질은 고객만족에 쉽게 영향을 주지 못하고 있다. 이 결과는 항공사가 최신 기종도입 및 서비스 물품, 기내 시
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항공사의 성공요인에 관한 실증적 연구, 한국관광.레저학회 2010.
리링, 저가항공사 선택속성과 구매의도 연구, 경기대학교 대학원 논문, 2009.
박종화이연정, 특1급 호텔 뷔페레스토랑 이용객의 서비스품질에 대한 만족이 재방문의도 및 구전
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5. 조직의 스트레스관리 ·············· 18
6. 학습과 행위변화 ················ 22
7. 직무만족과 몰입 ··············· 25
8. 리더십 ··················· 29
Ⅲ. 참고문헌 및 출처 ··············· 35
직행위론의 이론과 사례 감정노동, 동기부여 임파워먼트, 사례, 동기부여,감정노동,임파워먼트,조직의 스트레스관리,학습과 행위변화,직무만족과 몰입,리더십,
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고객의 마음을 사로잡는 쪽으로 홍보의 무게 중심이 바뀌는 추세라고 강조했다.
※ 참고문헌 및 참고 사이트
- 참고문헌
최광태, “생태관광론”, 백산출판사, 2001
김선희, “연구논문 : 한국의 생태관광 개발방안에 관한 연구”, 한국관광정
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항공사 뿐만이 아니라, 외국 항공사들과외 경쟁에서도 우위를 차지하기 위해서는 아시아나만의 독특한 이미지나 서비스가 있어야 한다. '싱가포르 항공' 하면 전통의상을 활용한 독특한 유니폼, 고품격의 서비스가 떠오르고 '사우스웨스트
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