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사이렌오더...혁신보다 고객에 집중, 이종현, 조선비즈, 2019.02.03
굿즈 대란에 매출 훨훨 스타벅스...신세계 지분 인수 속도내나, 조재형, 아주경제, 2021.05.24. I. 서론
II. 본론
마케팅 관련 전화 설문조사 사례
1) 조사대상
2) 조사과정
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O2O 서비스 활용사례 및
전망과 시사점
1. O2O 서비스란?
(1) 정의 : O2O (Online to Offline/Offline to Online)
온라인과 오프라인이 결합된 마케팅이나 비즈니스. 특정 지역
스마트폰에 실시간으로 쿠폰 등을 보내는 서비스가 대표적
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O2O는 'Online to Offline'의 약자. 온라인 소비자를 오프라인 매장으로 연결
오프라인 매장에서 판매되는 제품이나 서비스를 온라인 소비자와 연결해 구매를 유도하는 방식을 지칭.
스타벅스 사이렌오더 서비스: 모바일로 주문을 한 후 오프
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사이렌오더 서비스를 활용해 근처 스타벅스 지점에 커피를 주문한다. 구입 실적에 따라 별을 주면서 등급을 매긴다. 소비자들은 스타벅스의 골드 등급이 되는 것을 자랑스럽게 여긴다.
ㅇ 스타벅스는 2001년 선불식 충전카드인 스타벅스 카드
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사이렌오더 시스템을 안착시켰으며 외식기업 놀부도 시럽오더와 O2O 제휴 등을 통해 매출을 늘려가고 있다.
참고 자료
김병운. 4차 산업혁명 핵심, 산업인터넷. 경제규제와 법, 9(1), 2016. 215-232.
김준호, 2009, 한국 서비스마케팅시스템의 발전모
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사이렌오더, My DT Pass 등 온라인 고객 경험을 끊임없이 혁신한 스타벅스는 코로나 이후도 꾸준한 매출 성장을 기록했습니다. 오프라인에서 최고의 커피 경험과 파트너 존중 문화는 온오프라인 동반성장 할 수 있는 비결입니다. 당사에 지
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