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서비스종업원의 리더십 지각이 조직시민행동에 미치는 영향, 대구대학교
최현미(2003) / 서비스 종업원의 감정 표현 방식에 관한 연구, 경남과학기술대학교 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 서비스산업 종사자(종업원, 종사원)의 의의
Ⅲ. 서비스산업 종사
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서비스 웨이터?웨이트레스(Room Service Waiter?Waitress)
5) 식음료 캐셔(F&B Cashier)
Ⅲ. 호텔종업원(호텔종사원)의 직무태도
1. 원숙(maturity)
2. 낙관주의(optimism)
3. 적극적 태도(positive attitudes)
4. 쾌활성(pleasantness)
5. 관용(tolerance)
6. 개방성(open - mi
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서비스 속성상 서비스 제공자와 서비스는 분리될 수 없으며, 서비스 제공자인 서비스 종업원의 마케팅 기능에서 차지하는 역할이 중요하기 때문이다 (Bitner and Zeithaml 1998; 전인수 1998).
참고문헌
김진희·최운식, 우리나라 서비스산업의 공간
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서비스의 질을 기대하기 힘들 것이며 서비스산업의 경쟁력을 저하시키는 원인이 되기도 한다. 정규직의 고 임금으로 인해 비정규직을 사용할 수밖에 없다면 각 서비스 업계의 적정 인건비에 대한 노사공동의 연구조사가 실시될 필요가 있다.
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서비스산업
1. 생산성향상의 방향
2. 생산성향상을 위한 시스템어프로우치
1) 후면부에서의 전략
2) 접객원 및 실물환경에서의 전략
3) 서비스인카운터에서의 전략
3. 공업화전략과 개별고객 대응전략
1) 서비스공장(service factory)
2) 전문서
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종업원 만족이 고객만족이다. `내부마케팅'이란 내부 고객인 종업원을 만족시킬 수 있을 때, 이들을 통해서 고객을 만족시킬 수 있다는 개념으로 종업원 만족 없이 고객만족 없다는 결론에 이른다. 특히 외식산업과 같은 인적 서비스의 비중
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서비스품질에 관련된 질문입니다.
설 문 내 용
전혀 그렇지 않다
그렇지 않다
보통
이다
그렇다
매우 그렇다
유형성
1
패스트푸드의 전체적인 청결상태는 양호한가
2
실내, 외 인테리어 및 장식은 양호한가
3
종업원의 용모는 청결하고 단정
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활동 및 성공요인 분석
(1) Niche Market Positioning 전략
(2) 혁신적인 방법을 통한 저비용 서비스 채택
(3) 차별화 된 고객서비스 실현
(4) 경영자의 탁월한 Leadership 및 경영철학
Ⅲ. 결론
사례연구를 통한 시사점
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산업연구소(KFI): http://www.foodservice.co.kr Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 외식업 마케팅전략의 의의
Ⅲ. 베니건스 소개
Ⅳ. 외식업 마케팅 7P전략 및 베니건스 사례연구
1. 제품(Product) 전략
2. 가격(Price) 전략
3. 장소(Place) 유통 전략 ·
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산업
http://stock.naver.com/sise/ksc_summary.php?code=25560 미래산업 개요
http://www.lni.co.kr 학습과 혁신
http://www.seri.org/forum/culture 기업문화연구회
http://www.ascus.co.kr/ 기업문화연구원
http://www.elpi.or.kr 기업소송연구회
http://www.bizlove.com 비즈러브닷컴
http://www.
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나가세엔지니어링서비스코리아(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경
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거린서비스코리아(유)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관
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한수테크니칼서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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(사)한국정보기술서비스산업협회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영
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(사)한국정보기술서비스산업협회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영
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서비스산업의 마케팅 관리는 주로 사람과 사람의 소비행동에서 일어나는 과정을 이해해야 되기 때문에 평소 세심히 관찰하는 습관을 가진 저와 적합하다고 판단 하였습니다. 그리고 경영지원 업무는 저의 직업능력을 통하여 내부종업원들의
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종업원의 원만한 협력관계를 구축하는 것이 중요하다.
5/ 지속적 학습
기술의 급속한 발전, 제품수명의 단축, 신제품의 출현 등은 경영자와 종업원들로 하여금 지속적 학습에 대한 필요성을 제기한다.
이 외에도 서비스 산출과정에 고객을 참
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종업원의 능력을 개발하기 위한 수단으로 많은 기업에서 활용되고 있다.
1992년에 서비스 부문에서 말콤 볼드리지상을 수상한AT&T유니버설 카드 서비스(AT&T Universal Card Services; 이하 UCS)는 종업원에 의한 제안제도를 고객중심 경영의 실현 수단
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. 구체적으로는 과거 제조업에 비해 차별적으로 규정되어 있던 서비스업의 중소기업 범위를 확대하여 서비스산업의 성장기반을 확충하고, 서비스산업의 경쟁력 강화를 위해 현행 공업제품 위주의 국가표준 체계에 서비스분야를 포함시키기
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서비스 개념의 발전적 전환을 이루고 서비스산업의 진보를 이룩하기 위해선 무엇보다 전문적인 서비스경영(service management)에 대한 필요성을 적극 이해하여야 한다. 서비스경영이란 '사업운영의 최우선으로 고객이 만족할 수 있는 서비스품질
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