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서비스 마케팅 믹스
1. 상품(product)
2. 가격(price)
3. 유통(place)
4. 촉진(promotion)
5. 종업원(people)
6. 물리적증거(physical evidence)
7. 서비스전달과정(process of service assembly)
Ⅳ. 고객만족과 재구매의도
Ⅴ. 나가며
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서비스 전달 요소들(인력, 시스템, 기술)에 약간의 조정만 추가
따라서 설계적 측면보다는 개발주기의 실행적 측면에 더욱 많은 자원과 노력이 투입
급진적 혁신
보다 많은 자원투자와 위험성을 내포
신서비스 개발과정을 위한 상당한 자원
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과정이다.
투 입
프로세싱
산 출
고 객
인력, 자재,
구성요소들, 요구사항 , 자문
제품/서비스설계, 제품생산, 서비스제공, 제품/서비스전달
제품, 서비스, 문서화, 결과
고객만족
<그림 1> 벤치마크 일반 '투입-산출' 모델
자료 : 신완서 역,
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과정 단계
2) 클라이언트 원조에 있어서 사회복지사의 명심사항
3) 접근방법
5. 평가와 종결
1) 발달측정, 사정, 평가의 이해
2) 사정･평가과정에 대한 모델
3) 프로그램 평가의 개념
4) 프로그램 평가의 목적과 기능
5) 프로그램 평가
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황민철 저, 윤성사, 2018
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010 I. 평가의 기준
II. 평가의 요소
1. 총괄평가
1) 효과성 평가
2) 효율성 평가
3) 공평성 평가
2. 과정평가
1) 협의의 과정평가
2) 운영과정평가
* 참고문헌
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과정으로 정의 되며, 일반적으로 SCM활동의 주체를 기업으로 보고 있다. 기업의 물류활동은 개별 기업이 처한 환경에 따라 차이를 보이며, 기업 특성에 따라 그 중요성이 다르게 해석된다.
본 논문에서는 기존의 한정되어진 시스템에서 이용되
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서비스 전달체계에 대한 이론적 고찰
1. 사회복지전달체계의 개념
2. 사회복지서비스 전달체계의 중요성
3. 사회복지서비스 전달체계의 유형과 원칙
4. 사회복지서비스전달체계의 기능
5. 사회복지서비스 전달체계의 이용과정
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서비스 전달체계에 대한 이론적 고찰
1. 사회복지서비스 전달체계의 개념
2. 사회복지서비스 전달체계의 유형
3. 사회복지서비스 전달체계의 원칙
4. 사회복지서비스 전달체계의 이용과정
Ⅲ. 우리나라 사회복지서비스 전달체계의
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서비스 관리의료체계가 한국의 정신보건 서비스전달체계 개선에 갖는 함의”,「사회복지연구」,한국사회복지연구회.
김영종(2006),“한국,사회보장제도 변화의 점검 및 개혁방안 :기획주제 ;사회복지전달체계의 현황과 개선 과제”,「한국사
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설계: 학습고용복지를 중심으로”. 현대사회와 행정, 제19권 제1호. 2009, pp. 83∼110.
강혜규. “복지 전달체계 개편의 과정과 주민생활지원서비스 전달체계 개편의 의의”. 월간 복지동향, 10월호.
강혜규안종범임병인. “경제위기에 대비한 사
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서비스종업원들은 고객들과의 접촉이 많이 이루어질 수 있으며, 친절하고 신속한 서비스를 제공할 수 있다. 서비스전달 과정 설계요소
Ⅰ. 발산도 정도
Ⅱ. 서비스 프로세스의 대상
Ⅲ. 고객접촉 형태
Ⅳ. 서비스전달 시스템의 실
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서비스를 제공하고 있다. 서비스전달시스템
Ⅰ. 서비스전달 시스템 설계기법
1. 생산라인 방식의 적용
1) 직무 세분화
2) 서비스인력의 기술 대체
3) 서비스 표준화
2. 공동생산자로서의 고객
3. 고객접촉 방식
4. 정보권한
1) 종업원
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서비스관리에서 해결해야 할 지속적인 과제이다. 서비스전달 시스템의 분석
Ⅰ. 서비스청사진
Ⅱ. 고객접점 분석을 위한 서비스사이클
Ⅲ. 서비스과정도
Ⅳ. 시간요소 분석
Ⅴ. 요인분석도
Ⅵ. 서비스고객 대기의 문제
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서비스(medium-contact services)
이는 서비스 장소로 고객이 이동하거나 또는 서비스 직원이 찾아가거나
하는 경우로서 서비스 전 과정에 고객이 참여하지는 않는 경우이다. 이러한
형태는 대개 최초에만 고객이 방문하는 경영컨설팅, 보험가입, 재
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서비스를 소개하고, 이 서비스가 금융 또는 유통 산업에서의 경쟁력을 가지기 위하여 어떤 발전이 필요하다고 생각되는지 본인의 경험을 토대로 의견을 기술하시오.
★★ 2022년 상반기 지역농협 최신 자기소개서 4
1. 개인 역량을 키우기
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