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서비스품질 혁신이 경영성과의 향상에 직결됨
서비스 품질혁신을 통하여 많은 기업이 성공을 모색하고 있음
HDO의 서비스품질혁신은 후발주자의 Catch-Up 성공구도를 보여줌
< 연구목적>
HDO의 GSI (Gas Station Service Index)모델을 기본근거
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최고의 만족을 제공하고 역량강화와 창의적 노력을 통해 경쟁력 있는 글로벌 공항기업으로 거듭남으로써 2010년까지 Global Top 5 Air Hub 로 도약한다 Company Overview
고객 서비스 전략
서비스 품질 혁신
경쟁공항과 차별화
문제점과 개선
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서비스에서의 시간엄수는 상대방에게 시간낭비의 불이익이 없게 한다는 뜻이 된다. 사실 전략적 무기로서 활용될 수 있는 시간자원은 돈·생산성·품질혁신과 동등한 위치를 점하고 있는 것이다.
생산과 소비가 분리될 수 없는 외식 서비스의
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2. CGV Service
One-Stop Entertainment
영화관을 단순히 영화관람환경을 제공하는 하드웨어가 아닌,영화 이외에 부가적인 편익을 제공하고 고객에게 가치를 제공하는 서비스산업으로 전환시켰다.
고객의 편익을 최우선으로 고려한 조조 및 심야에
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서비스품질도 측정하고 관리하라.
‘측정이 없이는 개선이 없다’는 품질경영의 오래된 금언은 서비스 분야라고 예외는 아니다. Fedex의 서비스 품질혁신도 서비스 품질지표(SQI)를 확립하고 이를 신속정확하게 파악하고 관리하기 위해 슈퍼트
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혁신 사례의 특징
2. 시장성 테스트를 통한 정부기능의 재구조화
3. 책임집행기관제도 도입을 통한 행정관리체제의 개편
4. 의무경쟁입찰제도를 통한 경쟁원리의 도입
5. 시민헌장제도를 통한 공공서비스 품질관리
6. 지방감사
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servicefirst/1998/sfirst/bk12toc.htm.
http://cabinet-office.gov.uk/servicefirst/1998/guideance/apply99/8.htm
http://www.cabinet-office.gov.uk/eeg/1999/excellence/03.htm
http://www.homeoffice.gov.uk/ppd/pptu/pstc.htm
http://www.quality.nist.gov/ Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 행정 서비스헌장제도의 의의와 제도
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1. 지방정부 개혁을 위한 비전과 전략 설계
2. 서비스 공급방식의 다원화와 민간활력을 활용
3. 행정의 성과 향상을 위한 제도개혁
4. 행정서비스의 품질 경영 도모
5. 성과향상과 품질경영을 위한 공통기반 구축
<참고문헌>
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서비스에 대한 고객만족과 품질측정에 관한 연구”, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1998.
2. 外國 文獻
1. J.S Pakich,B.B. Logest, Jr, and T.R. Donovan, 1997.
2. W.B. Wagner, Customer Service: A Competitive Covenant, Mannagement
Decision, 1989.
3. L. Berry, Service Marketing
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혁신 차원에서 노력을 지속해야 한다.
참 고 문 헌
조광행, {고객만족경영 왜 실패할까}, 들녘미디어, 2000
윤세남, {서비스 전략의 7가지 비밀}, 한올출판사, 2004
박명호, 조형지, {고객만족 개념의 재정립}, [한국마케팅저널]
노순규, “고객만족
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(유)전북혁신도시현대상용서비스에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영
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(유)전북혁신도시현대상용서비스에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영
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(유)전북혁신도시현대상용서비스에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영
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품질에 대한 직원들의 의식 고취 및 고객중심의 비전을 제가 지금까지 배운 지식과 열정을 펼쳐보이겠습니다. 저는 품질혁신을 통해 고객에게 선택받고 신뢰받는 기업으로 변화하고자 하고 고객에게 최고의 품질과 서비스는 물론 감성적 유
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품질경쟁력이 유지되어야 한다고 생각합니다. 한국타이어에 입사하여 지속적인 품질 개선활동을 통해 세계 최고의 제품과 서비스를 책임지는 품질관리 엔지니어가 되겠습니다. 미국의 굿이어, 프랑스의 미쉐린, 일본의 브리지스톤 등 국가
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혁신형 중소기업 이노비즈 인증을 받았다고 알고 있습니다. 저는 동양산전만의 자존심을 지켜가기 위해서는 국내에서든 해외에서든 경쟁에서 이겨야 한다고 생각하고 국내는 물론 해외시장 개척을 통해 도를 대표하고, 한국을 세계에 알리
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혁신적인 사고를 어필할 수 있는 삶의 에피소드들을 자소서에 첨가하여 자신의 번뜩이는 재치를 PR할 필요가 있습니다. 또 모두투어네트워크는 상호존중을 바탕으로 동료 및 고객과의 협력기반을 형성하고, 조직의 업무를 원활히 수행할 수
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서비스품질 강화 등을 위해 개선이 필요한 업무 1가지를 선정하고, 그 이유와 개선방안을 제시하시오.
4.공사업무(정책모기지, 유동화, 주택보증, 주택연금, 채권관리) 중 본인이 가장 잘 수행할 수 있는 업무 1가지를 선정하고, 그 이유와 해
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