|
서비스를 자기편의적으로 활용
3. 사후관리가 부실하고 문제발생시 변명으로 모면하거나 표면적 문제만을 해결하는 태도
4. 고객을 개별적 인격체로 취급하지 아니하고 일부분으로 취급하는 경향
Ⅶ. 고객만족(CS)의 실패 사례
1. McCormick
|
- 페이지 12페이지
- 가격 6,500원
- 등록일 2014.08.05
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
서비스품질이 여행객 이미지, 만족도,구전의도, 재방문에 미치는 영향. 한국체육학회지, 45(2), 167-176.
전재홍(2005). 국내 골프산업 수요예측 및 전망에 관한 연구. 석사학위논문,서울벤처정보대학원대학교.
정경민(2007, 7월 25일). 농지에도 골프
|
- 페이지 37페이지
- 가격 3,000원
- 등록일 2012.04.20
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
서비스가치를 더욱 향상시키는 서비스 품질전략을 지속적으로 수행해야 할 것이다. 또한 전공영어강의에 대한 품질의 결정요인의 향상이 서비스가치와 고객만족을 통하여 궁극적으로는 재이용의도와 구전의도에 영향을 미치기 때문이다.
|
- 페이지 16페이지
- 가격 2,000원
- 등록일 2010.11.22
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
의도에 영향을 미치는 것을 밝혀냈다(Oliver, Bearden, 1985: 235-246).
이유재 등도 무선호출, 호텔, 백화점, 항공산업, 패스트푸드 등을 중심으로 서비스품질과 고객만족, 재구매 의도, 그리고 구전과의 관계에 대한 실증연구에 서비스품질의 고객만
|
- 페이지 7페이지
- 가격 6,500원
- 등록일 2013.07.15
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
서비스품질이 고객만족 및 구전활동에 미치는 영향에 관한 연구, 서경대학교, 2011
정기한 외 1명, 서비스산업의 시장지향성, 서비스품질, 고객만족에 관한 연구, 한국산업경제학회, 2008
홍정임, 서비스품질이 고객만족 및 재방문의도에 미치는
|
- 페이지 12페이지
- 가격 6,500원
- 등록일 2014.07.01
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|