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서비스 질에 미치는 영향에 관한 연구 - 우리나라 특급호텔서비스를 중심으로,”박사학위논문, 경희대학원, 1994, 9.
o 이영희, “서비스 질의 측정 개선을 위한 연구”, 경영연구, Vol.5, 1999, 11-15, 209-246
o 조동진, 임호순, 이군희, “항공서비스
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서비스 질의 개념과 특성
1. 서비스의 개념과 특성
2. 서비스 질의 개념
3. 서비스 질의 특성
Ⅲ. 서비스 질의 주요 측정 모델
1. SERVQUAL 모델
2. SERVPERF 모델
3. EP 모델
4. 동적 과정 모델
Ⅳ. 서비스 질의 측정과 관련한
주
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연구
제 1 절 연구 모형의 설계와 가설 설정
1. 연구모형의 설계
2. 가설의 설정
제 2 절 조사설계와 분석방법
1. 조사방법 및 대상
2. 변수의 정의 및 측정방법
3. 분석방법
제 3 절 조사결과 분석 및 가설 검증
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위한 보육과정. 동문사
김선자(2005). 민간보육시설의 서비스 수준 향상 방안 연구. 서울시정개발연구원 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 영유아보육서비스의 질적 향상을 위해 개선되어야 할 과제
1. 보육과정 측면
1) 지식 중심이 아닌 경험 중심
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서비스의 개념
3.영유아보육서비스의 필요성
4.영유아보육서비스의 유형
5.서비스 질의 정의 및 특성
6.서비스 질의 구성차원 및 측정방법
7.보육시설에서 서비스질의 중요성과 측정방법
8.보육과정 측면에서 영유아보육서비스 개선 과제
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연구의 목적과 연구내용----------------------------------4
Ⅱ. 이론적 배경과 선행연구
제 1 장 서비스의 질 개념과 특성-------------------------------5
제 2 장 서비스의 질의 구성요소--------------------------------8
제 3 장 서비스 질의 측정----------------
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연구의 목적과 연구내용----------------------------------4
Ⅱ. 이론적 배경과 선행연구
제 1 장 서비스의 질 개념과 특성-------------------------------5
제 2 장 서비스의 질의 구성요소--------------------------------8
제 3 장 서비스 질의 측정----------------
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개선 및 종업원의 서비스 의식 변화를 위한 교육이 반드시 이루어져야 할 과제라고 볼 수 있다. 제 1 장 서 론
제 1 절 연구의 목적
제 2 절 연구방법 및 범위
제 2 장 이론적 고찰
제 1 절 서비스 품질의 의의 및 특징
1. 서비스 품질의
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방과후 프로그램 현황 및 문제점
2. 장애인복지관의 장애아동 방과후 프로그램 현황 및 문제점
Ⅴ. 장애아동 방과후 프로그램의 개선방안
1. 지역사회복지관의 개선방안
2. 장애인복지관의 개선방안
Ⅵ. 결론 및 제언
<참고 문헌>
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서비스에 관한 이론적 고찰
1. 전자적 행정서비스의 개념 및 유형과 내용
1.1 전자적 행정서비스의 개념과 내용
1.2 전자적 행정서비스의 유형
2. 전자적 행정서비스의 문제점 및 개선방안
Ⅲ 전자적 행정서비스 구현을 위한 정보시스템
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개선제안 제출 건수는 1992년에는 6, 200건을 넘어 비약적인 증가세를 나타내고 있다. 또한 1991년에 제안 된 개선안 중 거의 반이 경영진에 의해 수용된 후 실행에 옮겨졌다. 서비스 인적자원관리의 과제
Ⅰ. 권한부여
Ⅱ. 팀 활동
1. 팀
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측정이 이루어진 후 분석을 할 때 주요 경쟁업체와 몇 가지 차원에서 성과를 비교하는 것이 바람직하다. 또한, 성과지표들 간의 인과관계도 분석할 필요가 있다. 즉, 시장점유율이 증가되었을 경우 품질의 향상으로 인한 것인지, 서비스 요금
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질의식 면접을 통해 실무능력, 기본자질 등을 주로 체크합니다. 필요에 따라 의사소통능력, 조직적응력 등을 측정하는 집단토론 면접, 영어 Test 등을 실시하기도 합니다. 임원 면접에서는 인성, 성품 위주로 한진의 인재상과 부합하는지 평가
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개선, 좋은 품질과 낮은 비용, 신속한 서비스가 제공될 수 있도록 내부 업무프로세스를 고객 지향적으로 재구축하는 것입니다. 블랙벨트라 불리 우는 개선전문가를 양성하여 5단계의 표준개선절차(정의-측정-분석-개선-관리)를 적용하는 것이
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서비스를 하도록 하는 것 등을 들 수 있다. 서비스생산성
Ⅰ. 생산성과 품질
Ⅱ. 서비스업 생산성과 제조업 생산성의 비교
Ⅲ. 서비스생산성의 측정
1. 서비스 요소 파악
2. 서비스 산출물 측정
3. 고객 역할에 대한 구분
4. 품질의
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