|
서비스 회복 노력이 수행된 후 부족한 부분이 있다면 추가적으로 심리적·유형적 보상을 이루는 시기로 서비스 제공자 측면에서 볼 때 서비스 실패 후의 치료를 성공적으로 끝내야 한다.
서비스 회복 전략 (Service Recovery Strategy) 성공포인
|
|
|
서비스 실패와 부적절한 기업의 회복노력이 고객을 이탈하게도 함
그러나, 서비스 회복노력 즉 서비스 실패에 대한 서비스 제공자의 적절한 대응은 고객과의 유대를 강화
서비스에 만족한 고객 → 재구매를 하고 고정고객이 되며 긍
|
|
|
만족)과 서비스회복
Ⅳ. CS(고객만족)과 서비스상품
1. 호텔 서비스 상품과 고객만족
2. 호텔 특별서비스 상품과 고객만족
Ⅴ. CS(고객만족)과 서비스관리
1. 영업점 서비스 등급제
2. 직원별 서비스 품질관리제
3. 서비스 리콜(Service Recall)
|
|
|
서비스 회복과정을 통하여 고객충성을 확보하고 그 결과 재구매율을 향상시킬 수 있다고 주장하고 있다. 따라서 앞으로 이 분야에 대한 보다 많은 연구도 요구되고 있다.
<참고문헌>
Bateson, John E. G. Managing service marketing 3rd. ed., The Dryden Pres
|
|
|
만족은 물론 불평을 하는 고객에 대하여 즉각적으로 응대함으로써 고객의 이탈을 방지하고, 서비스회복을 통하여 고객의 만족도도 증진시킬 수 있다.
- 임파워먼트의 효과
고객과의 접점에서 요구에 즉각 응대할 수 있다.
고객접점에서 불
|
|
 |
회복 공정성 지각이 고객감정과 행동의 도의 영 향관계 연구 외식경영 연구, 13(1), 129-150.
이진희 (2006). 서귀포사 생태관광 활성화 방안에 관한 연구 r 관광연구저널』20(2), 251-264.
조상희 (2006). 생태관광지 방문동기 및 방문기대가 관광만족도
|
|
|
서비스 인카운터상 서비스 행동에서의 해야 할 것과 필수금지 사항을 제시하여 이를 표본으로 종사원에 대한 교육훈련을 반복적으로 행하도록 권장하였다.
셋째, 서비스 실패(Service Failure), 서비스 회복(Service Recovery), 서비스 교체행동(Service S
|
|
|
회복지학과 석사
김오남 외, “아동복지의 이해”, 형설출판사, 2001,
김화중. 2003년 전국 아동학대 현황 보고서. 보건복지부 아동정책과. 2004
김진영, 고3 수험생들의 시간활용과 사교육의 효과, 학술논문,2007년
김미숙 사교육실태조사 및 사교
|
|
|
회복지 정책적 차원에서의 방안
2. 사회 관계망의 회복
3. 재활 및 교육
4. 저소득층을 위한 공공임대주택의 운영 개선
5. 저소득층의 의료보장 지원 개선
6. 취업을 위한 직업훈련 교육 지원
제 6 장 결론
참고문
|
|
|
만족도에 관한 연구”, 경기대 석사 학위논문, 2002
김두영, “프랜차이즈 기업의 경영관리 개선방안에 관한 연구”, 2000
김성은, “프랜차이즈 시스템 내에서의 교육과 힘 이론에 관한 연구”, 연세대 석사학위논문, 2000
< 해외문헌 >
Dewitt
|
|
 |
서비스고객 대기의 문제
서비스전달 시스템 안에서 서비스고객이 기다림으로써 불편과 불만을 호
소하는 경향이 있다. 이는 서비스품질의 영향을 주는 중요한 요소로 나타난
다. 그러므로 대기시간의 단축은 고객만족에 직접적인 영향을 끼
|
|
 |
만족도가 높아졌습니다. 아르바이트 당시 가졌던 주인의식과 강한 책임감을 울산대병원 간호사로 근무하며 나타내고 싶습니다. 더불어 전문성 있는 간호 서비스를 제공하여, 환자분들의 회복 속도를 높이고 환자 및 보호자의 만족도를 상승
|
|
 |
. 불만족한 고객에게 새로운 대안을 제시함으로써 신뢰를 회복하고 위기에 대처할 수 있다고 생각합니다. 경험을 통해 터득한 대안을 찾는 능력은 제가 앞으로 NH농협의 고객 만족도를 높이는 서비스 제공에 큰 도움이 될 것입니다.
|
|
 |
서비스를 제공하려는 노력과 의지를 보여줬습니다. 이를 통해 한양대학교구리병원은 다양한 분야에서 끊임없이 노력하고, 발전을 도모하고 있음을 알 수 있었습니다. 또한, 간호간병통합서비스 사진 공모전에서 우수상을 받은 모습을 통해
|
|
 |
서비스의 질적 고도화를 만족시키는데 크게 도움이 될 것이라고 생각합니다. ★★ 2022년 경북대학교병원 간호사 최신 자기소개서 1
1.경북대학교병원이 추구해야할 가장 중요한 가치는 무엇이라고 생각하며, 입사 후 그 가치의 실현을
|
|
 가격 :
할인가 : 15,400원(26페이지)
|
 가격 : 500원
|
메뉴펼치기
고객 만족 서비스(자동완성형 포함)