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드이미지 및 제품의 구매실태에 대한 질문
문 1. 던킨 매장을 방문해본 경험이 있으십니까? ①예□ ②아니오□
문 2. 도너츠하면 떠오르는 음료는 무엇인지 체크해주십시오.
①물□ ②커피□ ③우유□ ④콜라□ ⑤기타□
문 3. 일주일에 몇 번
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& Mona J.Fitzsimmons, 한경사, 2003 서울
“서비스 마케팅 2판”, 이유재, 학연사, 2002 서울 Ⅰ. 서 론
1. 조사의 필요성 및 방향
2. 회사 소개
3. 서비스 전략
Ⅱ. 본 론
1. 설문지 내용
2. 설문 내용 분석
Ⅲ. 결 론 및 참고문헌
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설문 조사 결과
A 조사 설계
B 조사 결과
CS 개선(案)
고객 만족실 업무개선 필요성
現 고객 만족 실 업무 현황
외부 M/S 변경
사내 M/S 운영 방법 변경
홈페이지 고객센터 운영형태 평가
친절 근무자 포상 제도
1차 고객 만족도 조사
CRM
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2. 4 SWOT분석
2. 5 경쟁사분석-크리스피, 스타벅스
2. 6 설문지분석
2. 7 문제점 및 해결방안
Ⅲ. 결 론
3. 2 던킨도너츠의 앞으로의 방향
#부 록
#1-1 미팅일지
#1-2 신문기사 발췌
#1-3 참고 자료
#2-1 발표를 마치며..
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설문 참여자의 인구통계학적 특성과 참여 인원
2) 샘플링 방법
3. 조사유형
4. 가설의 설정
5. 실증 조사
1) 표본의 설계 및 자료 분석 방법
2) 실증조사의 분석 및 해석
-TV광고
빈도측정분석 결과
신뢰도측정
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변수설정
1. 가설
2. 변수설정
Ⅳ 연구방법 및 설계
1. 연구방법
2. 조사설계
Ⅴ 연구결과 및 분석
1. 신뢰도분석
2. 빈도분석
3. 기술통계분석
4. 상관분석
5. 교차분석
Ⅵ 연구의 주요결과 및 한계
참고문헌
부록 – 설문지
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나누어진다. 현재 이러한 1차 3차의 경계가 무너지고 있다. 도넛, 아이스크림 시장은 매출 확대 및 고객 층 다양화를 위해 카페 타입으로 바꾸고 있으며, 2차 시장은 1차 시장의 확장에 따른 위기감으로 모닝 세트, 누들, 스프 등과 1차 시장과 3
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도넛3) 샌드위치4) 식빵
5) 파이6) 페스츄리7) 프랑스빵
4-2) 4번 질문과 연관한 질문으로 케익을 구입하셨다면 어떤 종류를 주로 구매하십니까?
1) 간식용 케익2) 대형 축하3) 무스케익4)생크림케익
5) 선물용 케익6) 쇼트 케익
4-3) 4번 질문과 연관
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