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소비자의 특성, 욕구, 소매전략의 상호작용의 결과로 형성되는데, 점포의 이미지가 소비자의 특성 및 욕구와 가까울수록 그 점포에 대한 태도가 보다 긍정적임
(2) 점포선택모델
(3) 점포선택 모델의 전략적 의미
15.4 점포내 자극과 소비자행동
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행동 평가
공급업자 선택
제20장 소비자주의와 책임
1. Consumerism(소비자 주의)
⑴ 발생원인
① 잘못된 광고 등에 대해 소비자 피해 - 호소하기 시작함
② 사회적 문제(공해, 소비자 불이익)에 관심
③ 기업의 사회화 단계에서 협동적인 면 필요
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행동을 할 가능성이 높아진다는 것이다.
그리고, 인터넷의 발달로 정보의 전파 범위가 넓고 전파 속도가 빠르기 때문에 조직내의 문제점을 감추거나 강제적으로 통제하는 것은 사실상 불가능해지고 있다. 이처럼 정보의 통제가 힘들어진다면
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소비자가 종업원과 상담을 하는 상황
● 서비스마케팅 7P믹스 : process, people, product, price, place, promotion, physical evidence, prize×, package×
● 특성이론 : 사람은 누구나 특성, 행동결과를 측정함으로써 추론, 각자의 개성, 환경 상황에 따라 언제든지
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행동에 관한 실제 사례와 그에 대한 소비자의 실제 반응을 수집하여 정리하고 분석하여 시사점을 도출하고자 하였다.
결론적으로, 남양유업 사태 이후에 회사의 주가와 매출액을 볼 때 남양유업은 지금까지는 그로 인한 영향을 적지 않게 받
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