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영향을 미치며 직접환경의 고객과 함께 마케팅 활동에 기회와 위협을
제공한다는 점에서 전략적 중요성을 지닌다. * 마케팅
Ⅰ. 마케팅의 정의
Ⅱ. 마케팅의 기능
1. 고객측면
2. 경영측면
3. 고용측면
4. 사회적 기능측면
Ⅲ. 대
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기술경영 요소의 보유현황, 활용가능성 등 조직이 처한 환경에 따라 분석,
평가되어야 하는 것이다. * 기술경영의 개념
Ⅰ. 기술경영의 정의
1. 기술경영의 개념
2. 기술경영의 학제성
Ⅱ. 기술경영의 영역
Ⅲ. 기술경영의 목적
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정의
2. 리더십의 중요성
Ⅱ. 리더십의 주요이론
1. 특성이론
2. 행동이론
3. 상황이론
Ⅲ. 리더십의 유형과 모델
1. 리더십의 유형
1) 전제적 리더십
2) 자유방임적 리더십
3) 민주적 리더십
2. 리더십의 모델
1) 블레이크 무튼의 관
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개념화하면 위의 그림과 같다. * 서비스품질의 측정
Ⅰ. 서비스품질 측정 모형
1. SERQUAL 모형
2. 서비스품질격차(GAP) 모형
Ⅱ. 서비스품질 측정 방법
1. SERVQUAL 점수 측정
2. SERVQUAL의 활용
3. 서비스 품질 격차의 측정
Ⅲ. 서비스품
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제1단계: 생리적 욕구
제2단계: 안전의 욕구
제3단계: 사회적 욕구
제4단계: 존경의 욕구
제5단계: 자아실현 욕구
Ⅱ. 알더퍼(Alderfer)의 ERG이론
Ⅲ. 허즈버그(Herzberg)의 2요인 이론
Ⅳ. 브룸(Vroom)의 기대 이론
Ⅴ. Adams의 공정성이론
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