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구매하고 구전커뮤니케이션에 의해 추가로 10%정도의 구매에 영향을 미친다고 하였다.
최순희(1997)의 연구에서 외식업체를 방문한 고객 중 외식업체의 선택요인에 대한 부정적 구전커뮤니케이션을 들은 고객들은 그 외식업체를 방문하지 않
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서비스품질관점의 외식산업 경쟁력 강화에 관한 연구_ 2009년 성결대학원 오영호
외식서비스의 지각된 품질이 고객의 가치 및 행동의도에 미치는 영향연구_ 2010년 경희대학원 이흥연
퓨전음식과 전통음식의 외식행동에 관한 연구_ 2008년 경기
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서비스 TradingUp전략에 관한연구』,이화여자대학교 디자인대학원,2006
한정혜, 『항공사 객실 서비스 품질이 고객 충성도에 미치는 영향』 ,경기대학원 , 2004
서화정, 『항공사 서비스 품질과 고객만족 및 재구매 영향』, 경기대학원, 2003
이승수
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가치-지각 부등성 이론도 고객만족을 설명하는 데는 유용하다.
사실 고객만족이라는 개념이 학자에 따라 혼동되어 쓰이고 있는 실정이므로 그 개념 자체를 구매후 평가경험이라는 개념과 명확히 구분할 필요가 있다는 지적(Gardial, Clemons, Wood
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관한업무
1) 소상공인자금
2) 생계형창업보증 운영
3) 보증제외 대상
Ⅵ. 소상공인의 소호(SOHO)창업
1. 소호회사(SOHO)란 무엇인가
2. 소호의 역사적 유래와 우리나라 도입시기는
3. 소호창업을 하기 전에 고려해야 할 것은
1) 자신의 능력
2
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