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점포의 확대로 고객만족과 직원만족의 Win-Win제도를 구축할 수 있다.
사.비정규직원들의 보수향상 및 복리후생 개선으로 근무만족도를 높여 대고객 서비스의 고품질화가 가능하다.
Ⅷ. 결론
고객만족경영을 효과적으로 추진하기 위해서는 우
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Service innovation
1. 고객만족도 향상을 위한 노력
2. 신한은행의 인터넷뱅킹 서비스
Ⅱ. Process innovation
1. 단축 6시그마 프로젝트
2. SRMS(신한은행 고객관리 시스템)
3. CSS(신용평점 시스템)
4. CRM 성공사례
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서비스품질을 강조함으로써 서비스의 일관성을 나타낼 수 있는 것이다. 그리고 물리적 증거인 브로셔, 광고, 명함, 지불명세서 등은 고객의 마음에 확실히 포지셔닝 되도록 일관성을 띠도록 해야 할 것이다.
참고문헌
◈ 김태옥, 은행고객관
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고객만족에 가산적(additive) 영향을 미친다고 알려져 있다.
참고문헌
김영한(1993) - 국내 은행의 고객만족경영(CS) 전략, 신용관리기금
마죽연(2008) - 한·중 은행 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 대한 비교연구, 경기대학교
성환도(1997) -
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서비스 품질 評價에 있어서 가장 중요하다는 것을 보여주는 것이다.
참고문헌
강석후 : 서비스 질의 측정에 관한 연구, 산업경영연구, 1994
김도형 : 서비스품질이 고객만족도에 미치는 영향요인에 관한 연구 : 특히 은행
박진영 : 서비스 품질
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고객에 대한 서비스 향상으로도 연결된다
Ⅶ. 나아갈 방향
유니클로는 베이직한 아이템 하지만 고품질의 소재로 전세계를 하나로 보고 상품단일화전략을 내새운 글로벌원 전략으로 한국뿐만 아니라 유니클로가 진출한 다른 국가에서도 큰
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서비스 품질의 개념
가. 서비스 품질의 개념
나. 서비스 품질의 개념적 특성
다. 서비스 품질의 평가 구성 요소
Ⅲ. 연구 설계
1. 조사의 목적
2. 연구의 가설
3. 설문지 구성
가. 설문지의 구성
나. 조사 절차
4. 신뢰성 검증 및 자
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서비스품질이 고객만족에 미치는 영향, 경원대학교대학원, 석사학위 논문, 2002
김유미, “한국 외식프랜차이즈기업의 글로벌 경영전략에 관한 연구”, 숙명여자대학교 테크노경영대학원 석사학위논문, 2008
선완성, 한국외식업체의 서비스품
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점포별 현황 ………………………………………………8
<그림 3> N사의 물류 흐름도 ………………………………………………9
<그림 4> 가상 창고 모형 창고 도면 ………………………………………………15
<수식 차례>
<수식 1> 가상 창고
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점포
집재성 점포란 업무 연계성이 크고 대체성이 큰 업종으로, 동일 업종의 점포가 서로 한 곳에 모여서 입지하여야 유리한 점포를 말한다. 집재성점포는 은행, 보험회사, 상가의 사무실, 관공서, 서점, 기계점, 공구점, 가구점 등이 있다.
(3)
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)
<14> 자기소개서 샘플 (SK건설)
<15> 자기소개서 샘플 (LG화학)
<16> 자기소개서 샘플 (OCI)
<17> 자기소개서 샘플 (신한은행)
<18> 자기소개서 샘플 (아모레퍼시픽)
<19> 자기소개서 샘플 (세븐일레븐)
<20> 자기소개서 샘플 (동국실업)
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은행이 될 수밖에 없는 것은 점포 구성에부터 직원 교육에 이르기까지 한 치의 소홀함의 없었기 때문이다. KB국민은행에는 다른 은행에서는 만끽할 수 없는 樂이 있었습니다.
앞으로 KB국민은행에 다른 은행에는 없는 고객서비스(대부분 점포
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귀하만의 적극적인 도전의식으로 성과를 창출한 경험이 있다면 무엇인지 서술하십시오 (1,000자 이내)
6. 귀하께서 경험한 KB국민은행의 모습을 설명하고, KB국민은행이 귀하를 채용해야 하는 이유에 대하여 서술하십시오 (1,000자 이내)
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고객을 참여시킴으로써 생산성을 향상시킬 수도 있다. 예를 들면, 웹사이트를 통하여 주문을 하도록 유도한다든지, 패밀리 레스토랑이나 주유소에서 셀프서비스를 하도록 하는 것 등을 들 수 있다. 서비스생산성
Ⅰ. 생산성과 품질
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서비스 상점이나 은행의 무인점포와 같이 고객이 서비스 과정에 참여하도록 함으로써 종업원 1인당 생산성을 높이고 그 혜택이 종업원에게 돌아가도록 한다.
종업원 동기부여 방법
위의 그래프는 일본의 白鷗大學 消費者對應論 연구실에서
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 가격 : 500원
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