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구성원들의 리더십에 대한 인식과 조직유효성간의 관계, 대한보건연구.
김상철, 이현수(2002), 의료기관의 서비스 지향성, 종업원 직무만족 ,고객지향성이 경영성과에 미치는 영향, 품질경영학회지.
유병남·박정민(2007)“병원조직에 있어 혁신
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내부 마케팅의 특성과 역할
1) 내부 마케팅의 특성
2) 내부마케팅의 역할
5. 내부 마케팅의 등장배경
6. 내부마케팅의 구성요인
1) 내부 커뮤니케이션(internal communication)
2) 교육훈련(education and training)
3) 근무환경(work environment)
4) 권한위임(e
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서비스 조직이 소비자, 고객과 대면하는 모든 직원, 즉 조직구성원을 효과적으로 훈련하고 동기를 부여하여 고객만족을 증진 시킬 수 있는 방향으로 이끄는 마케팅을 무엇이라 하는가?
22. 신규고객을 확보하고, 기존 고객의 유지와 고객 수
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서비스품질
5. 태권도 도장의 경쟁력 강화를 위한 서비스품질 개선 전략
1) 프로그램 개선 전략
2) 내부 환경 개선 전략
3) 외부환경 개선 전략
4) 지도자 전략
5) 촉진 전략6) 비용 전략
7) 수련생 관리 전략
6. 태권도 도장의 경쟁력 강화
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구성요소
(1) 위험한 사건 (2) 긴박상태
(3) 위험을 촉진시키는 요인
(4) 실제의 위기상태
(5) 재통합
4. 위기개입 6단계 모델
(1) 1단계: 문제 정의하기
(2) 2단계: 클라이언트의 안전 확보하기
(3) 3단계: 지지 제공하기
(4) 4단계: 대안 탐색하
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