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성과가 좋아야 고객만족도가 높아지는 것이다. 특히 고객만족도는 재무성과가 하지 못하는 과정 성과를 반영한다. 다시 말해 고객중심 성과지표는 재무성과 지표가 가지고 있는 단기적인 성과 지표의 한계를 극복하고 있는 셈이다.
그러나
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의의
2. BSC 도입의 한계
3. BSC 도입의 효과
(1) 수익성과 수익률
(2) 노동생산성
(3) 경영평가와 고객만족도
(4) 도입시기와 도입효과
4. 공공기관 성과에 영향을 미치는 기타 요인
(1) 조직의 규모와 유형
(2) 경제상황
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재무적 목표를 설정할 수 있도록 해준다. 결국 성과측정 기록표 시각 내의 여타의 모든 목표와 측정지표는 재무적 시각에서 하나 이상의 목표 달성으로 연결되어야 한다.
2. 고객 시각
BSC의 고객 시각에서는 회사가 경쟁하기로 선택한 고객과
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, 김희경&성은숙, SIGMAINSIGHT
3. 경영전략을 위한 분석전략, 김영상외, 글로벌
4. 전략경영시대의 경영학, 오준석, 웅지경영아카데미 1. 균형성과표의 배경
2. 균형성과표의 4가지 관점
3. BSC적용사례
4. 기업을 발전시키는 측정 지표
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재무적 여유와 특화된 IT 활용 역량을 겸비하여 경영자, 경영환경, 경영자원 특성과 합치되는 핵심성과지표 운용의 범위를 광범위하게 적용시켜 나감으로써 조직 역량을 강화하고 궁극적인 성과를 달성할 수 있을 것이다.] 라고 우정정보(2004
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성과를 실현했을 경우에만 좋게 평가한다. 결코 고객을 도외시한 성과평가란 있을 수 없으며 따라서 재무적 성과측정치는 이차적으로 강조된다. 왜냐하면 전략경영관점에서 볼 때 비재무적 측정치는 내부지향적인 재무지표에 비해 기업이
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성과지표를 개발하고, BSC를 전문적으로 다루는 팀을 운영한다면 전문성과 책임성을 동시에 갖출 수 있을 것이다. 성과관리는 신공공관리와 연관 있다. 신공공관리는 고객 만족도와 책임성을 중시한다. BSC 역시 그 고객이 되는 지방자치단체
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방법
2. 분석지표의 도출
Ⅳ 실증적 분석
1. 인구학적속성 분석
1) 인구학적 빈도
2) 인구학적 속성에 따른 만족도
2. 자료의 신뢰성 분석
3. 서비스 질의 측정
4. 회귀분석
Ⅴ 결론
Ⅵ 참고문헌
부 록 - 설문지
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성과에 영향을 미치는 요인에 대한 연구, 창원대학교 대학원 경영학 박사학위논문 목 차
Ⅰ. 서론 2
Ⅱ. ERP(전사적자원관리)의 등장배경 2
Ⅲ.ERP(전사적자원관리)의 발전 과정 5
Ⅳ. ERP(전사적자원관리)의 특징 6
Ⅴ. ERP(전사적자원관
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성과평가 가이드 라인
● 전략환경평가제도 도입에 따른 환경영향평가제도의 개선방안 연구 (송영일)
● 환경성과평가의 적용과 지표개발 (서울환경 솔루션 최윤근)
● 환경부 보도 자료 (환경마크제도 도입 15년 성과평가)
● 환경과 기업
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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고객을 파악해 내고 이들을 위한 고객 지향적 프로세스를 만들어 나가는 것이 경쟁력 제고의 관건인 것이다. 금융업의 경우 고객 관점의 성과지표로 고객 구성비, 고객 이탈률, 고객 관계지수, 고객 만족도 등을 들 수 있다. 이들 외에 고객 관
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성과를 동종 업계 또는 모범 사례와 비교하는 것입니다. 기업은 산업별 CSR 지표에 참여하거나 성과를 벤치마킹하기 위한 공동 이니셔티브에 참여할 수 있습니다. 이를 통해 개선 영역을 식별하고, 다른 사람으로부터 배우고, 업계 표준을 기
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"지속가능한 사업구조는 고객과 파트너로부터"
‘전세계 가장 고객중심적 기업’의 비전을 가지고 프라임 고객의 최상의 경험에 투자하는 아마존, ‘직원만족'을 성과지표에 포함해 ‘직원만족이 고객만족으로 이어져 호텔 재방문으로 이
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성과지표(BSC) 기반 성과평가제도를 통한 영업력 강화 기획안을 계획하고 있습니다. 저는 언제나 도전하고 남들이 개척하지 않는 길을 개척하는 사람입니다. 자신의 자리에서 인정받는 사람이 되고 싶습니다. 제겐 항상 미래에 대한 지속적인
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성과지표를 나타냄에 세심한 주의를 요구하는 직무라 생각합니다. 관리의 소홀함은 곧 회사의 손실로 직결되기 때문입니다. 이는 꼼꼼한 제게 잘 어울리며, 제가 잘 할 수 있는 직무라 생각합니다. 저는 한국철도공사에서 고객 감동을 전할
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