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재구매의도를 유도하고 시장점유율을 유지∙제고하기 위하여 고객만족도를 높이는데 주력하고 있다. 이는 고객의 전반적인 만족(overall satisfaction)이 재구매의도(repurchase intention)의 선형지표로서의 역할을 수행할 경우에 논리적 타당성을
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재구매의도(intention of repurchase)에도 영향을 미친다고 주장했으며, 실증연구를 통해 이를 검증하였다. 이는 금정적인 태도가 구매의도를 높인다는 Fishbein과 zen(1975)의 연구와 일관된 결론이다.
고객만족에 대한 연구에서 만족은 구매 후 태도뿐
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의도
Ⅲ. 연구방법
1. 조사절차
2. 측정변수의 적용 및 분석 방법
3. 표본 특성
4. 연구가설의 설정
Ⅳ. 분석결과 및 해석
1. 호텔의 서비스 속성에 대한 지각
2. 만족과 행동의도
3. 구조분석을 통한 가설검증
Ⅴ. 결론
1. 연구결과의
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