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접촉을 증대할 수 있도록 후방 업무들을 자동화, 원활화, 간소화시킨다. 후방 업무들을 자동화, 원활화 간소화시킨다면 서비스종업원들은 고객들과의 접촉이 많이 이루어질 수 있으며, 친절하고 신속한 서비스를 제공할 수 있다. 서비스
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3. 고객접촉 방식
4. 정보권한
1) 종업원권한
2) 고객권한
Ⅱ. 서비스전달 시스템의 종류
1. 기능 위주의 서비스전달 시스템
2. 고객화 위주의 서비스전달 시스템
3. 프로젝트 위주의 서비스전달 시스템
4. 서비스전달 시스템의 선택
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접촉문제와 다른 고객들과의 상호작용에 대
한 관리가 필요하다. 특히 '신체에 대한 서비스(People Processing)'에서 고
객은 서비스 제공장소에 물리적으로 반드시 존재하여야 한다. 비행기 탑승이
나 병원 입원에서와 같이 고객이 일정 기간 물리
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접촉방법:노인층이나 저소득층에 적합한 방법(가정방문, 진찰, 건강 상담, 전화, 편지)
2,집단접촉 방법
강연회: 일방적인 의사 전달
집단토론: 10~20명으로 구성되며 각자 의견 발표 후 사회자가 전체 의견을 종합한다
심포지엄: 여러 사람의 전
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접촉도 수준
위의 그림은 서비스조직과 고객의 접촉수준을 나타내주고 있는데, 서비스업의 종류를 고객이 서비스직원(또는 시설)과 접촉하는 정도에 따라 3가지(높음, 중간, 낮음)로 구분하였다. 이 그림에 따르면 같은 은행 거래이지만 기존
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