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Manual. 1. 서 론
2. 서비스품질의 특성과 접근방법
1) 고객필요(Customer needs and requirements) 관점
2) 고객품질지각(Customers' Perceptions of Quality) 관점
3) 고객만족(Customer Satisfaction) 관점
4) 서비스품질과 고객만족 및 태도와의 관계
5) 지각된 서
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Manual, Paris, 1981.
16. OECD, Science, Technology and Industry Outlook, Paris, 1996a.
17. OECD, Technology Diffusion: A Typology of Programs, Paris, 1996b.
18. Pavitt, K., "Sectoral Patterns of Technical Change : Towards a Taxanomy and A Theory", Research Policy, Vol. 13, 1984, pp. 343-373.
19. Sch
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manual 작성
VBM-BSC연계한 가치 중심 전략경영 프로세스MP
주요
산출물
성과관리 혁신과제/ 달성방안
master plan
pos포스코 ICTata 전략평가 보고서
전사 bsc 개발 결과
12사업부 bsc 개발 결과
to-be 성과관리/평가 프로세스 masterplan
전사/ 사업부 목표
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