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서비스제품유통채널
1. 서비스 제품 채널의 일반적 구조
1) 서비스 제품의 채널은 서비스 제품자체가 제공 배달되는 채널과 서비스 제품의 사용권이 유통 판매되는 채널의 두 가지로 구분된다
2) 서비스를 이용하는 고객들은 점점 서비스에
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서비스의 공업화를 통한 효율성 향상을 주장
인간상호론적 정의
- 서비스는 무형적 성격을 띠는 일련의 활동으로서 고객과 서비스 종업원의 상호관계로부터 발생하며, 고객의 문제를 해결해 주는 것이다.
1. 상호작용유
2. 상호작용무 R
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서비스의 성격이 강한 상품을 제공한다. 따라서
비영리조직의 마케팅 대상은 일반 제품이기 보다는 무형의 서비스일 때가 많다. 비영리
조직과 영리 조직을 비교해 보면 다음과 같다.
비영리 조직
영리 조직
사명
핵심고객에게 서비스 전달
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제품/서비스의 결함 수와 낭비되는 비용, 고객의 만족도 사이에 직접적인 연관관계가 있다고 본다.
6시그마란 앞에서 언급한 시그마의 정의에 따르면 세계 최고의 수준을 나타내는 값을 의미한다. 이것은 결함이 발생할 수 있는 100만 번의 기
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1.1 생산능력계획의 성격
생산능력
생산시스템의 제품/서비스의 양적인 공급능력
생산능력의 부족
생산능력의 과잉
생산능력계획
생산시스템의 구조에 관한 장기적 전략적 의사결정
생산시스템 전반에 영향
자본설비와 인적자원
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