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품질 경영과 향후 인련 관리 방향」현대경제사회연구원
장형석(2005)「목표관리제 도입실태와 개선방안에 관한 연구」한양대학교 산업경영대학원 석사학위논문
최재풍(2007)「목표 관리 효과성이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구」배
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관한 연구. 『인천대학교 대학원 박사 학위논문』.
우성진(1999). 지식경영의 핵심요인이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구. 『창원대학교 대학원 박사학위논문』.
이도연(2000). 병원조직의 지식경영 준비수준에 관한 실증적 연구. 『동아대
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2) 교육과 훈련
3) 평가
4) 보상
5) 갈등 및 커뮤니케이션 관리
3. 사례(현대해상화재보험의 내부마케팅)
1) 종업원 커뮤니케이션 활성화
2) CS제도
3) 현대해상화재보험 내부마케팅 전략의 성과
Ⅲ. 결론
참고문헌
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서비스몰입과 고객지향성이 서비스 품질에 미치는 영향 (정규직과 비정규직의
비교를 중심으로), 서창적,
* 정규직과 비정규직 근로자의 노동조건 개선방안에 관한 연구, 허갑수,
* 비정규직 근로자의 직무태도와 조직시민행동에 관한 연구,
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관한 연구, 경희대학교
▷ 양용주(1986), 한국기업의 직무만족과 직무특성에 관한 연구, 단국대학교 대학원
▷ 이만기(2011), 리더십이 서비스품질 및 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구, 대한경영정보학회
▷ 조국행(2007), 공정성과 조직몰입
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