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만족경영학회(2002)
케팅원론”, 형설출판사, 이문규 외 공저(2003) 제 1 장 서 론
제 1 절 마케팅 연구 환경의 변화
제 2 장 내부마케팅(Internal Marketing)의 개념 및 당사 활용 여부
제 1 절 내부마케팅(Internal Marketing)의 정의
제 2 절
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만족도를 높이기 위해 B급 감수성에 기반한 조직문화를 정립하고자 하였으며, 경영진과 직원 간 또는 직원과 직원 간 활발한 상호작용을 지향하면서 기업 핵심 가치와 경험에 대해 공유하고자 하는 기업 내 인터널 마케팅(Internal Marketing)을 적
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marketing, Prentice Hall : 67-75
Gronroos, C(1981). Internal Marketing an Integral part of Marketing theory. J. M. Donally·George W. R. eds., Marketing of Service, AMA : 171
Hales, Colin·Josie Mecrate-Butcher(1994). Interal marketing and human resource management in hotel consortia, Int. J. Hospita
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마케팅은 서비스직원의 욕구충족을 통한 높은 수준의 서비스를 고객에게 제공하여 외식기업의 궁극적인 목표를 달성하는 것이다.
3) 텔레마케팅(Telemarketing)
텔레마케팅의 용어는 전화(telephone)와 마케팅(marketing)의 합성어를 의미한다. 이는 197
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만족 및 고객반응의 관련성 분석
-호텔경영의 이해 -이정학 지음 /기문사
[신문기사]
-박영택, 세계의 품질 선도 기업 8번째 리츠 칼튼 호텔, 품질경영, 1998. 12
-신라호텔 ‘한복사건’이 마케터에 주는 시사점 - 한국경제 / 박재항
-[마켓뉴스] 2
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마케팅 속성에 대한 분석 요약 및 개선
전략 제언 -------------------------134
제 1 절 실내 골프연습장 서비스에 대한 분석 요약 ----135
1. 제품 속성에 대한 만족도 요약 -------------------135
2. 가격 속성에 대한 만족도 요약 -------------------137
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만족도에 대한 질문입니다.
이용 후
전혀 그렇지 않다
그렇지 않다
보통이다
그렇다
매우 그렇다
귀하는 본 대학에 재입학 할 의사가 있습니까?
본 대학을 지인에게 추천할 의사가 있습니까? Ⅰ 서론
1. 연구목적
2. 연구의 필
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만족과 품질측정에 관한 연구”, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1998.
2. 外國 文獻
1. J.S Pakich,B.B. Logest, Jr, and T.R. Donovan, 1997.
2. W.B. Wagner, Customer Service: A Competitive Covenant, Mannagement
Decision, 1989.
3. L. Berry, Service Marketing is Different, in LoveIock(
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만족센터를 강화하여야 하며, 공제금지급이 금고에서 바로 이루어지도록 제도를 개선해 새마을 금고 공제가 저렴할 뿐만 아니라 서비스로 한층 앞서가는 모습을 보여야 할 것이다.
아울러 TM(tele marketing) 및 DM(direct marketing)을 통한 해로운 채
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Marketing 활동 및 성공요인 분석
(1) Niche Market Positioning 전략
(2) 혁신적인 방법을 통한 저비용 서비스 채택
(3) 차별화 된 고객서비스 실현
(4) 경영자의 탁월한 Leadership 및 경영철학
Ⅲ. 결론
사례연구를 통한 시사
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마케팅 요건, 고객속성, 마케팅 프로그램 Mix
（Attachment）
［디지털 환경 이해/적용］
✔ 디지털 환경에 따른 트렌드, 고객 니즈 반영: CE, UX, Infotainment, Convergence 1. 전략 Framework
2. 디지털 환경 변화
3. Youth Marketing 제안
4. 향후 과
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직원개발 및 향상 시각 등 네 가지 시각(혹은 관점)별 측정지표를 개발하였다. 위의 그림과 같은 성과지표 개발에 약 6-9개월이 소요되었는데 이 회사는 성과지표의 개발단계가 전체 프로세스에서 가장 중요하다고 간주하였다.
- 스칸디아의
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만족도 조사를 정기적으로 실시해 오고 있다. 최근 조사의 결과에 의하면 아래의 그림과 같이 거의 모든 요소에 대하여 종업원들이 만족에 가까운 상태에 있음을 알 수 있다.
종업원만족도 조사결과
다만 다른 요소에 비하여 인계육성에 대한
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에서도 직원만족도 최우수팀에 선정되겠습니다. 직원의 만족도는 곧 고객의 만족도로 이어지기 때문입니다. 이를 위해 앞장서 모범을 보이고, 사원들이 맞닥뜨리는 애로사항들을 작은 부분부터 챙기고 격려하여 편안한 근무환경을 조성해
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현장에서 직원 만족도 최우수 사원으로 선정 되보고 싶습니다. 직원만족도가 높을 경우 고객만족도로 이어지기 때문입니다. 이를 위해 항상 직원들과 고객들에게 모범이 되며, 작은 애로사항에도 부분부터 챙겨 최상의 서비스를 낼 수 있도
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