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크리스텐슨은 이제까지 시장지배력을 상실한 초우량 기업들에는 몇 가지 공통점이 발견된다고 말하면서 기존고객의 목소리에 경청하고, 고객이 원하는 신기술 개발에 적극적으로 투자했으며, 더 나은 수익을 약속하는 혁신에만 자본을 투자
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을 안고 있다. 크리스톈슨은 이 점이 바로 현대기업이 가지고 있는 딜레마라고 지적한다. 그러나 전혀 해결방도가 없는 것은 아니다. 크리스텐슨은 고객과 투자자들의 힘에 휘둘리지 않고 낮은 이윤에도 만족할 수 있는 분사제도같은 조직혁
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