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Service Guarantee," Harvard Business Review,
July-August 1989, pp. 28-32. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 서비스실패와 회복노력과의 관계
2. 서비스실패와 고객불평행동
3. 서비스회복과 행동의도 및 고객보유와의 관계
Ⅲ. 효과적인 서비스
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서비스회복
Ⅳ. CS(고객만족)과 서비스상품
1. 호텔 서비스 상품과 고객만족
2. 호텔 특별서비스 상품과 고객만족
Ⅴ. CS(고객만족)과 서비스관리
1. 영업점 서비스 등급제
2. 직원별 서비스 품질관리제
3. 서비스 리콜(Service Recall) 제도
1)
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서비스회복에 대해 고객들이 인지하늘 결과의 공정성과 과정의 공정성이 고객들의 구전의도에 영향을 미치며, 이는 다시 해당 서비스기업의 서비스 구매의도에 영향을 미친다고 한다(Hoffman, Kelly & Rotalsky, 1995). 뿐만 아니라 구매행동에 있어
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서비스 전달과정상의 실패와 회복에 관한 연구는 상당한 신뢰성과 타당성을 확보할 수 있다고 지적한다. 그리고 Ronan & Latham(1974), Locke(1981) 등의 연구에서도 신뢰성과 타당성이 높은 기법으로 나타났다. 따라서 중요사건기법은 향후 서비스 실
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서비스의 회복된 만족이 브랜드이미지와 불평의도에 미치는 영향에 관한연구 최진,윤영미
5.국가중요시설에 대한 위협분석과 처리절차에 관한 연구 황호원,이기헌
6.비수익자산 개발을 통한 인천국제공항 기업가치증대에 대한 검토 최종해,
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의도에 마치는 영향에 관한 연구 2008년 경남 람사총회 개최배경에 따른 창녕우포늪 조사를 중섬으로 호텔관광연구, 8(2), 71-87.
조진희·김수봉 (2007). 관광태도로 분류한 생태관광객과 대중관광객의 특성비교 관광·레저 연구, 19(1), 27-43.
조혜경
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서비스는 어떠한 서비스 품질 차원으로 구성되어 있는가를 체계적으로 분석함으로 병원 서비스 품질 구성요인을 분석하였다. 이를 통해 고객 만족 및 재방문 의도와 같은 품질성과에 어떠한 품질 요인이 상관관계가 있는지를 밝혀보았다. 만
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회복지 전달체계의 확립과 활성화가 확실히 선행되어야 할 것이다. 요보호 대상자에게 적절한 서비스를 주기 위해서 사회복지 전달체계가 어떻게 설계되어 있느냐 하는 것은 대상자의 선정과 혜택의 내용을 결정하는데 있어서 대단히 중요
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서비스 만족도에 관한 이론적 고찰 ---------52
1. 고객의 가치 ----------------------------------52
2. 총 고객만족 ----------------------------------56
3. 고객 충성도 ----------------------------------63
4. 재구매 의도 ----------------------------------65
5. 추천의도 및 구전
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회복지서비스 전달체계에 관한 연구”, 광주대학교 대학원 석사학위논문, 2012
김상희, “사회복지전달체계에 관한 연구”, 단국대학교 정책경영대학원 석사학위논문, 2003
김수현, “현행 사회복지 전달체계의 개선방안에 관한 연구”, 중앙
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의도를 명확히 파악하기 위해 실시한 노력을 구체적으로 서술해주시기 바랍니다.
2.어떤 상황이나 자료를 분석해 내린 예상이 적중했던 경험을 이야기해 주십시오. 당시 상황을 간략하게 기술하고 본인이 예상을 위해 사용한 자료와 근거를
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회복지사 자기소개서
5. 해외무역/컨설팅 관련 지원 자기소개서
6. 연구직 자기소개서
7. 영업사원 자기소개서
8. 해외 영업 자기소개서
9. 홍보․기획 부분 자기소개서
10. 무역회사 자기소개서
11. 마케팅부서 자기소개서
12. 유
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서비스/고졸/신입
11. 신한생명/고객상담/경력
12. 신한은행/금융전문가/신입
13. 조흥은행/금융업/신입
14. 금융/대부업/신입
15. 금융/보험/보험계리사/신입
16. 금융/부동산/투자상담/신입
17. 금융업/은행/사무원/신입
18. 금융업/총무/경리/
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서비스능력을 유연하게 하여, 서비스조
직의 운영을 더 적은 인원으로 수행할 수 있게 된다. 하지만 주의할 점은 고
객이 서비스공급자의 의도대로 행동하지 않을 수도 있고, 불쾌하게 생각될
수 있는 부분에 대해서는 미리 통제를 해야만 한
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서비스전략이 실질적 의미를 갖고 효과를 발휘하려면 다음과 같은 4가지 특성을 갖추어야 한다.
사업의 의도와 방향을 담고 있어야 한다.
경쟁자와 차별화되어야 한다.
고객관점에서 가치 있는 서비스라야 한다.
실질적으로 제공 가능한
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