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개선이나 공법의 변경 여부를 결정한다. 이들 관리자를 통솔하는 최고 경영층은 독자적인 발언권을 갖고 있어 그의 영향력은 막강하다. 따라서 경영자 내지 관리자들은 품질에 대한 그들의 영향력과 책임을 인식하고 품질개선활동에 누구보
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개선으로 누설 부적합품률 감소’라는 주제가 도출됐다. 원인분석, 목표설정, 대책수립, 대책실시 단계는 품질분임조 모두가 참여했고 결과분석 및 효과파악, 표준화, 사후관리는 각 담당자들이 담당했다. 활동계획을 수립하면서 다양한 그
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품질 대상을 수상하며, 경영품질 혁신에 성공했다는 평가를 받는 철도청이지만. 앞으로도 시대에 발맞추는 6시그마를 발전, 개선시킴으로서 진정한 6시그마의 성숙기가 도래 될 수 있도록 노력해야 할 것이다. Ⅰ. 철도청 선정 이유
Ⅱ.
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품질경영 성공요인에 관한 연구, 한국생산관리학회지, 제9권 제1호, 1998.
채영문 외, 보건의료분야의 시스템 분석과 설계, 수문사, 2010.
현석균, 2004년 의료기관평가기준 및 지침의 문제점과 개선방안, 대한병원협회지, 2005. 1. 의료기관평
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품질평가 결정요인으로서 물리적 환경에 관한 연구,
서울대학교 대학원 석사학위 논문
원석희(1997), 「서비스운영관리」, 형설출판사 제 1 장 선 정 동 기
제 2 장 고객 만족 자료
1. 전반적 서비스 품질에 영향요인
2. 서비스 접점의
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