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관리
4.12 검사 및 시험상태
4.13 부적합품의 관리
4.14 시정조치 및 예방조치
4.15 취급, 보관, 포장, 보존 및 인도
4.16 품질 기록의 관리
4.17 내부 품질 감사
4.18 교육훈련
4.19 부가서비스
4.20 통계적 기법
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제품식별 및 추적성 9) 공정관리 10)검사 및 시험 11) 검사, 측정 및 시험장치 12) 검사 및 시험상태
13) 부적합품의 관리 14) 시정조치 15) 취급, 보관, 포장 및 인도 16) 품질기록 17) 내부품질감사 18) 교육훈련
19) 부가서비스 20) 통계적 방법
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서비스 이미지 차별화 강화
다양한 광고 매체 및 수단 활용
3. 광고전략 (Cont’d)
3. 광고전략 (Cont’d)
3. 광고전략 (Cont’d)
4. 서비스 전략
4. 서비스 전략 (Cont’d)
5. 고객만족 전략
Perfect Customer Service
One-Stop Service보다 진일보한 Non-Stop Servic
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품질자체의 향상과 관리에만 주력하였지만 이제는 품질자체 뿐만 아니라 시스템적 차원에서 총체적 품질 관리(Total Quality Management)가 이루어져야 한다. 품질의 기술적인 측면만 고려하는 것은 진정한 품질경영이 아니며, 부가적인 서비스, 그
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및 시험
4) 검사, 측정 및 시험의 장치
5) 검사 및 시험의 상태
6) 부적합품의 관리
7) 시정조치
8) 취급, 보관, 포장 및 인도
9) 품질기록
10) 내부품질검사
11) 교육, 훈련
12) 부대 서비스
13) 통계적수법
Ⅸ. 결론 및 제언
참고문헌
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시스템 응답속도
1
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3
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2. 제품 및 서비스에 대한 정확한 콘텐츠 제공
1
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4
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3. 제품 및 서비스를 표현하는 다양한 멀티미디어 활용
1
2
3
4
5
4. 인터넷 쇼핑몰의 부가서비스 기능의 다양성
1
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3
4
5
5. 인터넷 쇼핑몰의 정보검색 편리성
1
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3
4
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서비스 품질 구성은 물리적인 하드웨어(Hardware)적 측면, 운영과정의 소프트웨어(Software)적측면, 그리고 인적자원과 관련된 휴먼웨어(Humanware)적 측면 으로 구분하여 시스템적 접근을 시도하였다.
부가적으로 이러한 병원의 서비스 품질 특성과
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서비스 품질결정요인에 대한 탐색적 연구, 경영과학 제23권제3호
□ 모바일 VoIP
김민정(2006), “모바일 VoIP 진화와 시사점”, 제18권,4호, 정보통신정책
박종현, 김문구, 박희진(2006), “유무선 VoIP 수요 전망과 이용의향 특성”, 주간기술동향 1274
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품질의 불확실성과 소액결재 10
4. 상품가격 책정과 지불시스템 11
5. 상품 차별화 및 광고 12
V. e-business의 국내 상황과 전략제시 13
1. e-business 제품개요 13
2. 국내 e-business의 현 상황 13
(1) 상품 다양성과 상품콘텐트의 부족 13
(2) 멀티미디
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System을 도입하여 맑은 물 보존에도 앞장서고 있습니다.
다. 세계화
- 최상의 품질과 공법으로 세계적인 기업으로 발전
최상의 원료와 깨끗한 암반수로 만든 하이트! 또한 비열처리, 리듬공법 등 최신 양조공법의 하이트! 더 좋은 품질을 바탕
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(주)태웅정보서비스시스템에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(주)서울시스템서비스에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관
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(주)오픈시스템서비스에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관
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품질관리
Quality is what the customer says it is!
3년 이내 자신보다 뛰어난 부하 2인 육성!!
동 축소브랜드 교체를 자극하기
판촉강화충성도가 높은 고객
요구 이용은 축소혁신계층을 구매자로
전환시키기 위한 강력
한 판촉판 촉충성도 유지를 위한
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부가서비스(value-added service)의 폭을 더욱 델혀가
고 있다. 이러한 영향의 결과로 특히 '무형적 소유물에 대한 서비스
(Information Processing)'분야에서는 시스템 컨설팅, 전문교육, 소프트웨어
공급, 데이터관리, 스토리지, 재해복구서비스 등 전문
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시스템보다 폭넓은 업무를 수행하고, 다양한 고객의 욕구를 충족시키는 반면, 일관되고 표준화된 서비스를 제공하기 어렵다는 단점도 있다. 또한 고객화 위주의 서비스전달 시스템은 서비스제공자의 성격, 기분, 교육수준에 따라 서비스품질
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서비스고객 대기의 문제
서비스전달 시스템 안에서 서비스고객이 기다림으로써 불편과 불만을 호
소하는 경향이 있다. 이는 서비스품질의 영향을 주는 중요한 요소로 나타난
다. 그러므로 대기시간의 단축은 고객만족에 직접적인 영향을 끼
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서비스종업원들은 고객들과의 접촉이 많이 이루어질 수 있으며, 친절하고 신속한 서비스를 제공할 수 있다. 서비스전달 과정 설계요소
Ⅰ. 발산도 정도
Ⅱ. 서비스 프로세스의 대상
Ⅲ. 고객접촉 형태
Ⅳ. 서비스전달 시스템의 실
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