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서비스에 대한 공항이용자의 지각된 서비스품질과 만족에 관한 연구(2006) / 최병권
공항서비스 품질과 서비스 경쟁력 개선방안에 관한 연구(2004) / 장형섭
공항서비스 품질 경쟁력 평가 연구(2006) / 박융화, 최정규, 김중엽
국내 항공사 서비
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서비스에 대한 공항이용자의 지각된 서비스품질과 만족에 관한 연구(2006) / 최병권
공항서비스 품질과 서비스 경쟁력 개선방안에 관한 연구(2004) / 장형섭
공항서비스 품질 경쟁력 평가 연구(2006) / 박융화, 최정규, 김중엽
국내 항공사 서비
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서비스 품질 경쟁력 평가 연구 - 박용화, 최정규, 김중엽, 한국항공경영학회, 2006
21세기 허브공항 전략 및 사례 - 홍철, 범한, 2005
국내 항공사 서비스 품질과 이용자의 선택행동에 관한 연구 - 김선희, 숙명여대, 2005
공항서비스 품질과 서비스
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I. 서 론
II. 이론적 배경
2.1. 항공사 서비스 품질
2.2. 항공사 서비스 품질 만족도
III. 연구의 설계 및 방법
|V. 실증조사의 결과
V. 결론 및 토의
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지각된 측정치이다. 소프트표준은 고객의 지각을 계량화하여 직
원에게 고객을 만족시킬 수 있는 방향, 지침, 피드백을 제공하는 것이다.
넷째, 서비스품질 전달 시스템의 설계에 피드백하기 이다. 이상의 과정을
통해 얻은 결과를 투입 족에
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서비스에 대한 고객만족과 품질측정에 관한 연구”, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1998.
2. 外國 文獻
1. J.S Pakich,B.B. Logest, Jr, and T.R. Donovan, 1997.
2. W.B. Wagner, Customer Service: A Competitive Covenant, Mannagement
Decision, 1989.
3. L. Berry, Service Marketing
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품질이 좋다
상품품질
축제 관련 기념품의 가격이 적당하다
상품가격
음식의 종류가 다양하다
음식다양
음식
음식의 가격이 적당하다
음식가격
행사장 주변의 유명한 관광지도 방문할 것이다(방문했다)
연계관광
연계
주차시설 이용이 편리
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지각된 명성(Perceived Reputation)
2) 지각된 품질(Perceived Quality)
3) 사회적 변수(Social Variables)
3. 전자상거래에서 신뢰의 결과요인: 지각된 위험(Perceived Risk)
Ⅲ. 연구방법 및 자료
1. 연구모형
2. 가설 및 분석방법
3. 변수측정 및 자료수집
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품질시스템 연구 제 4권 통권 제 7호. 1998
박인주. “호텔기업의 전략적 제휴에 관한 실증 연구”2002
김범종. “동태적 전략적 제휴에 관한 고찰”, 경영연구 4. 1995
2. 서 적
이장춘. 관광정책학. 2001
이항구, 이영주 "한·미 기업간 전략적 제
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서비스품질에 관련된 질문입니다.
설 문 내 용
전혀 그렇지 않다
그렇지 않다
보통
이다
그렇다
매우 그렇다
유형성
1
패스트푸드의 전체적인 청결상태는 양호한가
2
실내, 외 인테리어 및 장식은 양호한가
3
종업원의 용모는 청결하고 단정
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품질의 향상으로 인한 것인지, 서비스 요금의 하락으로 인한 것인지 혹은 시장의 규모 자체가 커졌기 때문인지, 광고, 마케팅, 서비스 특성의 변화 등에 의한 것인지를 파악해야 한다.
- 핼리팩스의 사례
핼리팩스(Halifax)사는 영국에 기반을 둔
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서비스 일 수 있습니다. 하지만 특별함이 있는 것이 아닌, 고객들이 생각하는 당연한 서비스의 높은 질과 높은 품질을 바탕으로 이제는 아시아 전역에서 손꼽히는 항공사로의 성장을 이어 왔으며, 더욱 발전의 가능성이 있는 기업이 되었습니
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항공사에서 승무원의 역할은 무엇이라고 생각하십니까?알고 있는 저가항공사의 이름을 이야기하고 저가 항공사에 대한 자신의 의견을 말해보시오.
항공운항서비스학과의 대학생활은 어떻게 해야한다고 생각하십니까?
객실서비스의 품질이
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항공사/승무원
60. 합격자들의 입사 자기소개서 - 웨딩컨설턴트/커플매니저
61. 합격자들의 입사 자기소개서 - 여행사/관광업무 분야
62. 합격자들의 입사 자기소개서 - 유통/판매/마케팅
63. 합격자들의 입사 자기소개서 - 정보/통신분야
64.
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항공사/승무원
161. 서비스업 - 아르바이트
162. 일반아르바이트
163. 네트워크/통신
164. 연구직 - 연구소
165. 기술연구직
166. 비서직
167. 비서/사무직
168. 일반 비서직
169. 일반 비서직
170. 자동차회사/관리
171. 학원강사
172. 학원강사
1
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 가격 : 500원
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 가격 : 500원
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