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경영학회, 2000
* 한금희·이시우, 한국형 중저가관광호텔 모델 개발에 관한 연구, 관광경영학연구 제12호 관광경영학회
* 이주형, 중저가호텔의 사례연구, 관광경영학연구 제7호 - 관광경영학회, 2000
* 오정환, 호텔경영학원론, 기문사, 2001
* 이
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호텔 인적서비스 질의 관리에 관한 실증적 분석", 경기대학교 박사학위논문, 1988.
오정환, 호텔경영학원론, 기문사, 1994.
원융희, '호텔종사원의 직무만족과 서비스 제공 수준 및 성과에 관한 연구", 세종대학교 박사학위논문, 1992.
송경수, "조
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호텔경영학원론, 서울: 기문사, 1988.
정연앙, "사회몰입의 구성요인에 관한 연구", 경영학논집, 제22권 제1호, 중앙대학교 경영연구소, 1996.
조소윤, 호텔재무관리, 기문사, 1996.
채서일, 사회과학조사방법론, 서울, 학현사, 1994.
한국생산경제연
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호텔경영학원론, 서울 : 기문사
▷ 조임현(1999), 호텔종사원의 직무만족과 고객만족간의 관계, 호텔경영학연구 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 호텔종사원(호텔종업원)의 마음가짐
1. 항상 미소(Smile)띤 얼굴로 명랑하게 대답하고 행동한다
2. 고객의 이름
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호텔에서는 객실수입의 증대 꾀하며, 고객은 평등한 서비스를 받을 수 있음.
제 4 절 호텔의 경영형태
1. 소유자직영 방식 ( Independent Hotel ) : 소유자인 개인법인이 기업의 정책경영재정적인 책임 등에 관해서 다른 호텔들과 어떠한 연관도 맺지
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