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만족, 상표태도, 고객충성도 미치는 영향, 한국산학경영학회
홍정임(2011), 서비스품질이 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구, 서경대학교 Ⅰ. 서론
Ⅱ. CS(고객만족)과 서비스품질
Ⅲ. CS(고객만족)과 서비스회복
Ⅳ. C
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만족경영, 새로운제안, 2006
이유재 - 고객만족의 결정변수에 관한 이론적 고찰, 경영논집, 1993
이유재 외 1명 - 고객만족과 고객추천이 기업성과에 미치는 동태적 영향, 한국경영학회, 2010
윤한성 외 1명 - 고객만족과 고객충성도 간의 관계, 한
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회복해도.... 온라인 동영상 통한 여가 생활과 OTT 이용은 지속될 전망, 워크투데이, 2022.
이청은, 패키지여행상품의 지각된 가치가 만족도와 충성도에 미치는 영향, 한양대학교 국제관광대학원 논문, 2022.
정연승, DBR Case Study: 유통업 지각 변
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회복이 그냥 얻어지는 것도 아닐 것이다. 따라서 그간의 문제점을 다시 한번 깊이 성찰하고 알을 깨고 나오는 아픔으로 새로움을 추구해야 한다.
참고문헌
김성훈 : 서비스 품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향, 연세대학교, 2006
김영
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일부분으로 취급하는 경향
Ⅶ. 고객만족(CS)의 실패 사례
1. McCormick의 실패
2. Levi Strauss, J.C.Penney의 실패담
3. Coke Classic, New Coke 이야기
Ⅷ. 고객만족(CS)의 전략
1. 예방 전략
2. 판매 전략
3. 회복 전략
Ⅸ. 결론 및 제언
참고문헌
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회복에 대한 가계의식 조사, 서울.
성충모(2001) 간접광고 효과의 측정. 연세대학교 대학원, 석사학위논문.
신봉희. 한국무용의 대중적 활성화를 위한 마케팅 전략에 관한 기초연구,숙명여대 전통문화예술대학원 석사학위논문. 2002
스탠 랩, 톰
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회복(Service Recovery), 서비스 교체행동(Service Switching behavior)등에 대한 개념을 강조하여 고객 이탈을 최소화하도록 제시하였다.
끝으로 호텔 레스토랑에서의 활동 부문을 인카운터(Encounter)와 관계(relationship)의 장점만을 부각시킬 수 있도록 세분
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만족에 관한 연구”, 한국여행학회, 여행학연구 제16 호, pp.5～21
이용기이덕우이충기(2003) “지각된 환경단서가 방문객 만족과 충성도에 미치는 영향: 수 안보 온천축제의 경우”, 한국관광학회, 관광학연구 제27권 제1호, pp.85～104
이정실양일
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만족을 거두고 있는 사례가 최근 많이 배출되고 있다. 서비스 아이덴티티란 기업이 고객에게 제공하는 서비스에 대해 소비자들의 마음속에 심어주고 싶은 바람직한 연상들, 또는 심어주고 싶은 서비스 가치와 의미이며, 기업은 서비스 아이
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회복사역 프로그램에 대한 집중적인 연구가 아닌 중독 회복자 중심, 또한 참여자 중심의 연구가 되어 버린 것 같다. 하지만 본래 내심 밝혀 보려 했던 교회 회복사역이 중독회복에 대한 효과성은 잘 드러난 것 같아 이 부분은 만족스럽다.
소
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만족과 서비스경영
Ⅰ. 고객과 서비스
1. 고객서비스의 유형
1) 서비스기업 주관 서비스
2) 접점직원 주관 서비스
3) 고객 주관 서비스
2. 고객의 종류와 요구
1) 경제적 고객
2) 윤리적 고객
3) 개인적 고객
4) 편의적 고객
Ⅱ. 고객 접
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회복을 적극 지원할 것입니다. 무엇보다 채무불이행자의 입장에서 실질적으로 도움이 되는 정보를 제공할 수 있도록 관련 정보들을 지속적으로 공부하는 모습으로, 고객만족 극대화를 위해 헌신할 것입니다.
이를 위해서 입사 후에는 먼저
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충성도 향상에 기여했습니다. 이 경험으로 단순 판매가 아니라 마케팅과 서비스, 기획 모두 이루어지는 경영활동이라는 것을 깨달았습니다. 이제 OOO 직무의 관리자로서 고객만족과 고객 충성도를 높이기 위해 노력하겠습니다.
[ TYPE 2-18 ]------
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만족도를 높이고, 장기적으로는 고객 충성도 향상에 기여할 수 있는 전략을 개발하고 싶습니다. 또한, 신세계백화점이 지속적으로 성장하고 혁신할 수 있도록 내부 프로세스 개선과 팀원들과의 협업을 통해 효율성을 높이는 데에도 기여하고
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만족하며 고맙다고 하셨습니다.
고객과의 신뢰 형성은 중요합니다. 하지만 신뢰를 회복하는 능력도 그만큼 중요하다고 생각합니다. 불만족한 고객에게 새로운 대안을 제시함으로써 신뢰를 회복하고 위기에 대처할 수 있다고 생각합니다. 경
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