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관한 연구", 서강대학교 대학원 논문, 2007.
5. 권오경, "글로벌 경쟁력과 SCM 전략", 대한상공회의소, 2001.
6. 진형인.정홍주, "국제물류의 이해", 박영사, 2002.
7. 박연우, "차세대 경영혁신 기법 SCM", 한수협 출판부, 2002.
8. 김현용, "전자산업에서 성
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연구원 경제정보센터, 2009
국세청, 국세청 40년사, 2006
김광윤 외 1명, 참여정부 출범후 국세청의 세정혁신에 대한 중간평가와 과제, 한국세무학회, 2004
박영원, 국세청의 성과측정에 관한 연구 : 부과 ㆍ징수기능을 중심으로, 한국행정학회, 2
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고객의 이해
(1) 고객의 정의
(2) 내부고객과 외부고객
2. 고객의 욕구
(1) 고객의 욕구
1) 카노의 고객만족모형
2) 클라인의 고객욕구유형
(2) 고객의 욕구 파악 기법
3. 고객의 만족
(1) 고객만족의 필요성
(2) 고객만족 측정
*[사례] 고
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소, TQM 품질혁명, 1995, 김영사 TQM에 관한 개요
1.종합적 품질경영(TQM)의 시대
2.TQM의 정의
3.TQM의 핵심요소
4.TQM의 목적 및 필요성
5.TQM의 적용절차
6.TQM의 원칙
7.TQM 조직
8.TQM의 성공하기 위한 조건
9.TQM과 경쟁성과
10.TQM 성공사례
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2. 제주도의 운영사례분석
3. 경기도 사례분석
4. 문화재청 사례분석
5. 국세청사례분석
Ⅲ. 결론
·시사점 및 개선방안
·연구의 한계 및 미래방향
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향상을 위한 BSC기법 도입방향에 관한 연구”, 20026년 한국행정학회 추계학술대회 발표 논문
고승영(2003), “IT기술과 도시교통 혁명: BIS 및 BMS의 설계”, 대한지방행정공제회,
도시문제
김정훈,강형수,양승우,이병철,김동한(2005), “유비쿼터
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연구원 (http://bestcsm.com)
한국산업고객만족도 (http://www.kcsi.org)
국가고객만족도 (http://www.ncsi.or.kr)
비즈캠프 (http://www.bizcamp.com)
휴넷 (http://www.hunet.co.kr) Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족경영(CRM) 개념에 관한 고찰
ⅰ) 고객만족경영의 태동과 의미
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관한 연구”, 연세대학교
행정대학원 석사학위논문, 2006, pp. 46, 47, 50-51, 60.
□ 연구보고서
강영철, 공공부문에서의 BSC 활용실태분석과 개선방안 지방자치단체를 중심으로-,
한국행정연구원, 2007, p. 15.
박해육·류영아, 지방자치단체 성과관리
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고객관리 기법(PCRM : Policy Customer Relationship management)
바. 온라인여론 모니터링 : FIND(Find, Investigate, Neutralize, Deliver)
3. 기대효과
가. 차별화된 정보서비스로 관광홍보효과 극대화
나. 시민들과 상호작용적인 관광정보 전달 달성
다. 공직
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고객만족요인에 관한 연구(허창민)
1) 측정도구의 신뢰성 검증
2) 논문①의 연구결과 분석
3) 논문①에 대한 최종 분석
2. 청소년 유형에 따른 자아개념의 구조적 차이에 관한 연구(권후기)
1) 측정도구의 구인타당도 및 신뢰도
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향상이나 원가절감, 작업방법의 개선 그리고 고객만족도의 상승 등을 들 수 있다.
(4) 제안제도
분임조와 함께 종업원의 참여의식을 높일 수 있는 제도로 제안제도가 있다. 제안제도란 서비스조직의 전반적인 활동과정에서 회사에 유익하다고
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기법
1. 시계열 서비스수요예측 기법
2. 인과관계 이용 서비스수요예측 기법
3. 주관적 서비스수요예측 기법
Ⅳ. 서비스수요관리
1. 고객과 고객요구의 이해
2. 수요의 특성과 경향 연구
3. 수요조절 전략
4. 서비스 수율관리
5. 과학적
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고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 필요한 실질적인 기술적 통찰력을 제공합니다.
또한, 제가 인턴으로 근무했던 소프트웨어 개발 회사에서의 경험도 제 전문성 강화에 중요한 역할을 했습니다. 이곳에서 저는 소프트웨어 개발 팀의 일
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고객 시각, 내부 프로세스 시각, 직원개발 및 향상 시각 등 네 가지 시각(혹은 관점)별 측정지표를 개발하였다. 위의 그림과 같은 성과지표 개발에 약 6-9개월이 소요되었는데 이 회사는 성과지표의 개발단계가 전체 프로세스에서 가장 중요하
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연구소에서의 경험도 제 전문성 강화에 중요한 역할을 했습니다. 이곳에서 저는 연구팀의 일원으로서, 신약 개발과 관련된 실험 및 데이터 분석 작업에 참여했습니다. 이 경험을 통해, 저는 실험실 환경에서의 정밀한 실험 기법과 데이터 분
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