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■ 대기 고객 관리를 위한 방법
＊ 예약활용
-인터넷, ARS를 통한 편리한 예매
-인터넷 예매 고객전용 티켓 자동 발권기
-영화 시작 전 100% 환불
＊심리적 대기시간 단축
-대형 멀티비전
-무료 인터넷 사용
-CGV캐릭터와 폴라로이드
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기타 다른 여가 문화
W
높은 손익 분기점
서비스 전략의 모방 가능성
독점적 이미지
O
한국영화의 비약적 성장
영화시장의 수요증가
여가시간의 증과 문화 생활 기업소개
2 SWOT분석
3 STP분석
4 7P분석
5 사례
6 나아갈 방향
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CGV의 시장상황 --------------- p.7 ~ p.13
2. CGV 의 서비스 마케팅 분석
1) STP분석 ------------------------------ p.13 ~ p.18
2) 7P Mix 분석 ------------------------------ p.18 ~ p.26
3. 롯데시네마(경쟁사) 서비스 마케팅분석
1) 기업선정이유 --------
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CGV의 7P
1)Product................................................................................17
2)Process................................................................................23
3)People.................................................................................25
4)P
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7P
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
(5) Process(청사진)
(6) Physical Evidence
(7) People
1) 고객 교육
4. Gap Model
(1) Service Gap 1
(2) Service Gap 4
5. 서비스 청사진
6. 경쟁우위전략
(1) 멤버쉽 제도(#15)+CGV신용카드(신용카드 이름이 CGV~)
(2) 영화
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