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고객정보를 확보해야 함.
[표-1] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리,
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제1장 서론
제1절-기업설명 및 선정동기
1. 기업설명
2. 선정이유
제2장 본론
제1절-CRM의 이해
1. CRM의 정의 및 분류
2. CRM의 구축과 실행
3. CRM 도입효과
제2절-현대백화점의 CRM활용
1. 현대백화점 현황
2. 현대백화점 CRM
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유통(Place)
4. SPA브랜드와 유니클로의 성공요인
4.1 SPA브랜드의 정의
4.2 유니클로의 성공요인
5. 유니클로와 경쟁업체와의 전략비교
5.1 지오다노
5.2 ZARA
5.3 비교분석
6. 문제점 및 개선방안
7. 참고문헌 및 출처
유니클로 유니클로브랜드, 유니클로성공요인 유니클로경쟁업체, 유니클로,유니클로성공요인,유니클로브랜드,유니클로경쟁업체,유니클로전략,유니클로마케팅,SPA브랜드,,
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고객관계관리(CRM)가 기업 경영성과에 미치는 영향에 대한 실증적 연구.
문정식(2000), CRM 구현의 성공요인을 실증분석하기 위해서 CRM 구현의 성공요인.
박승현(2004), 기업의 CRM도입과 활용에 관한 연구, 석사학위논문, 동의대학교.
박인선, “고
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논문
2) 김동정(1998), 데이터베이스 마케팅의 핵심 성공요인에 관한 연구, 동국대학교 경영대학원 석사학위논문
3) 최관진(1998), 고객만족 중심의 국내 은행의 마케팅 전략, 경희대학교 경영대학원 판매관리 석사학위논문
4) 서경(2001), CRM 사업
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