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CRM은 기업의 수익을 증대시키는 핵심고객의 행동패턴 전체를 정보기술을 바탕으로 객관적으로 분석한 후, 관계를 지속 할 수 있는 서비스와 상품을 개발하여 강화하는 것이기 때문에 고객관계관리 전략이 된다.
(4) 제주항공
제주항공은 신선
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관리하는 데 실패해 상당한 가치 창출로 이어질 수 있었던 관계가 끊어져 매출에 대한 막대한 피해를 입는 사례들도 발생하기 마련이기 때문입니다. CRM 시스템은 각 기업마다의 특성에 따라서 활용도가 매우 높은 프로그램으로 고객과의 소
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CRM을 활용하는데 큰 도움이 될 것으로 전망되고 있습니다.
Ⅳ참고문헌
CRM 마케팅 플랜
- 박종석 저자 / 다산출판사 / 2009.11.20.
CRM과 마케팅의 콜라보, 멤버십 전략
- 박대윤, 김형수 저자 / 박영사 / 2021.01.04.
경영을 위한 데이터 마이닝
- Gordon S.
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관리를 통한 실질적인 CRM 수행의 기반을 마련했다고 평가할 수 있다. 이번 프로젝트 수행결과는 다른 공공기관에서 CRM 전 영역 대상의 프로젝트를 수행하기 위한 좋은 모범사례가 될 것으로 본다. 다시 말해 공공기관의 고객관계관리(CRM) 도
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고객의 충성도를 높이는 데 주력하고 있다.
6. 고객관계관리 CRM 기업 실패사례 연구
“LG카드 실패사례”
과거 LG카드의 문제점 분석 단계를 통하여 LG카드의 위기는 무분별한 고객유치와 우량고객 및 불량고객의 구분 및 관리의 실패로 기인
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