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csr 활동사례. (p. 5-6). Seoul: KOTRA.
· http://www.istarbucks.co.kr/Responsibility/fair_trade.asp
· 박종철, 홍성준. (2009). 기업의 사회적 책임활동이 고객충성도에 미치는 영향. 마케팅관리연 구 제14권 제4호.
· 조희재. (2007). 지속성장기업의 조건 : CSR. 삼성경
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CSR)이 재무성과에 미치는 영향", 한국경영학회, 2010, pp1~17
노한균, "기업의 사회적 책임(CSR)과 경영전략", 한국경영자총협회, 임금연구, 2010, pp4~16
김영식 , 위정범, "기업의 사회적 책임 활동과 재무적 성과에 관한 통합적 고찰", 한국경영학회, 2
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고객충성도에 미치는 영향,” 마케
팅관리연구, 14(4), 19-35.
, 류강석(2012), “기업 능력 및 사회적 책임 연상이 고객 태도에 미치는 영향,”
마케팅연구, 27(1), 1-25.
신현숙, 김영란(2012), 의미와 의미 분석, 서울, 푸른사상.
유창조(2004), “소비자
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고객충성도 향상, 기업의 호감도 상승 등 소비자의 인식이 경쟁력이 되는 반면에, 상업적 이익만을 추구하며 소비자의 요구에 적극적으로 반응하지 않거나 무시하는 기업에게는 약점으로 작용하고 있다.
이러한 인식으로 인하여 CSR을 기업의
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제공과 변혁적 리더십을 통하여
2) 사회적 자본을 활용한 기업 활동의 바람직한 방향
(1) 인적자원개발·관리 ? 변혁적 리더 양성
(2) 마케팅/PR ? 기업 이미지 제고를 위한 사회적 책임활동(CSR) 및 ESG 경영
3. 결론
4. 출처 및 참고문헌
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Ⅴ. 공연예술단체의 기업협력을 통한 마케팅 전략
1. 공연예술단체와 기업 간의 커뮤니케이션 강화
2. 공연예술단체와 기업 간의 장기적 파트너쉽 구축
3. 기업 고객의 니즈 분석
4. 기업 맞춤형 상품 개발
Ⅵ. 결론
<참고문헌>
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고객충성도 확립 등을 살릴 수 있는 부문으로 면밀한 검토 분석을 행하는 방법도 필요하다 하겠다.
이에 따라 레스토랑 예약 체계에서는 Bitner외 (2000)의 서비스 인카운터에서의 기술 확장이라는 연구에서 주장한 견해처럼 기술 발달로 인한
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고객충성도에 미치는 영향과 매개변수의 역학: 한식당을 중심으로”, 세종대학교 대학원 경영학과 박사학위논문, 2000.
3. 박순정. “소비자 행동변화에 따른 외식 점포 선택요인에 관한 연구”, 경희대학교 대학원 석사학위논문, 2000.
4. 서정
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고객충성도에 미치는 영향”. 목포대학교 박사학위논문.
임덕민. 2010. “여름철 파워요트 실내환경 성능평가 연구”. 한국해양대학교 대학원. 석사학위논문.
임재현. 2011. “해양스포츠 참가자의 라이프스타일 특성과 만족 및 선택행동의 연
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고객에게 과거와 차별화 된 고품질의 서비스를 제공하여 기업에 대한 고객의 충성도를 향상시키려는 기업이 많아지고 있다. 고객에 대한 서비스 제공을 단지 비용으로 인식해왔던 과거 시각에서 벗어나, 고객에게 진정한 서비스를 제공함으
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CSR KPI의 예로는 탄소 배출 감소, 직원 자원 봉사 시간, 지역 사회 투자, 공급업체 다양성, 지속 가능한 제품에 대한 고객 만족 등이 있습니다.
지속 가능성 보고: 기업은 CSR 이니셔티브 및 성과에 대한 포괄적인 보고서를 제공할 수 있습니다.
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고객!>
현재의 대학생들은 지금 당장은 경제주체가 아니지만 은행의 잠재 고객군입니다. 따라서 이들의 고객충성도는 결국 은행의 미래 수익원과 직결된다고 할 수 있습니다. 저의 모교 서강대학교의 주거래 은행은 우리은행입니다. 학생
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고객이 평가한 만족지수이다.
이번 조사에서 롯데칠성은 세부항목인 고객의 기대수준, 인지품질, 인지가치, 고객충성도 및 고객유지율 등에서 높은 평가를 받아 총점 73점으로 음료부문 1위에 올랐다.
-롯데칠성은 음료시장 점유율 40%로 1위의
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기본개념
Ⅰ. 서비스기업의 경쟁환경
1. 진입장벽이 상대적으로 낮다.
2. 규모의 경제를 실현하기 어렵다.
3. 수요의 변동이 심하다.
4. 고객충성도의 확보가 관건이다.
5. 내부직원 만족이 특히 중요하다.
Ⅱ. 서비스전략의 기본개념
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, 고객 서비스 경험을 지속적으로 개선함으로써 팀의 성공에 기여하고자 합니다. 궁극적으로 저의 목표는 고객과 의미 있는 관계를 형성하고 충성도를 높이고 진정으로 고객을 생각하는 기업으로서 Toss의 명성에 기여하는 것입니다.
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