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고객의 니즈 및 경험 등을 제품 기획단계에서 반영하고, 국내 최초로 전 사업지에 Total Design Manual을 적용하고 업그레이드 했으며, 2005년 이후 국내 최초로 건축 디자인 관련 실용실안 획득 및 특허 출원, 다양한 디자인 전문가 네트워크를 구축
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고객 경제 시대의 시작
ⅲ. 고객 경험의 관리
1. 고객 경험 (Customer Experience) 의 이해
2. 고객 경험 관리의 이해
ⅳ. 서비스의 컨셉 선정
1. 고객 서비스 컨셉(Service Concept)선정 단계
ⅵ. 고객 경험의 디자인
1. MOT의 이해
실제 사례관리
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고객 시나리오란 고객이 원하는 결과를 얻기 위해 실행하고자 하는 일련의 작업들로 이루어진다. 고객 시나리오는 고객의 필요에서 출발하여, 회사와의 접촉을 거쳐, 고객의 목적이 달성될 때 끝난다. 고객 시나리오가 우수할수록 고객경험
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고객 시나리오란 고객이 원하는 결과를 얻기 위해 실행하고자 하는 일련의 작업들로 이루어진다. 고객 시나리오는 고객의 필요에서 출발하여, 회사와의 접촉을 거쳐, 고객의 목적이 달성될 때 끝난다. 고객 시나리오가 우수할수록 고객경험
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고객경험과의 상호작용을 통하여 삶의 가치를 가장 효율적으로 디자인하는 것이다. 이러한 생각을 기반으로 인테그레이션이 중요한 이유는 현대카드가 새로운 라이프스타일을 소개하기 때문이다. 현대카드에게 통일성은 존재감이다. 현대
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