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Crosby가 주장한 품질경영을 비교하여 설명해 보았다. 세계적으로 경쟁시대가 대두되면서 이에 적응하지 못하는 기업은 결국 사라지기 마련이어서 이러한 환경에서 기업이 생존할 수 있는 유일한 길은 품질경영활동을 통해 제품과 서비스의
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이 매출액 중 15-20%를 품질비용으로 지출
한다고 Crosby는 말한다. 품질경영프로그램이 잘 운영되고 있는 기업의 경우는 품질비
용 중에서 불량예방비와 품질평가비에서만 주로 매출액의 2.5%범위 내에서 품질비용이
발생한다. Crosby는 불량품질
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Crosby는 요구조건에 대한 일치 혹은 적합성, Feigenbaum은 소비자의 기대에 부응하는 마케팅, 기술, 제조, 보전에 관한 제 특성의 전체적인 구성, Deming은 고객이 필요로 하고 원하는 것 등으로 정의하고 있다.
품질의 의미는 제품 및 서비스의 질
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Crosby의 품질개선 14단계
1. 최고경영자가 적극적으로 품질운동에 참여한다
2. 각 부서가 모두 참여하여 품질개선 팀을 구성한다
3. 개선하고자 하는 모든 부문의 품질을 측정한다
4. 품질코스트 시스템을 개선하고 새롭게 품질코스트를 평가
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Crosby
-“품질은 요구에 대한 일치도,품질평가 기준은 무결점”
- 문제점 예방 통한 완벽 추구
- 수리비용 및 소비자 피해보상 감안시 무결점 현명
- 품질비용은 공짜 * 품질의 개념과 의미
- 품질의 개념
- 품질의 개선
* 품질관리
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